Интеграция коммуникационных систем с бизнес-процессами

--> Дата: Дек 12, 2008 84

Унифицированные коммуникации и другие технологии и продукты Cisco не просто поддерживают бизнес, но и открывают ему новые возможности развития.

До недавнего времени многие компании воспринимали ИТ просто как статью расходов, такую же как транспорт и электричество, но Интернет резко изменил взаимоотношения технологий и бизнеса. Эксперты компании Cisco Systems (www.cisco.com) убедительно доказывают, что ИТ помогают росту и развитию компаний.

ИТ — стратегический актив любой компании

ИТ уже заняли видное место в ряду фундаментальных основ множества компаний, и они действительно могут помочь усовершенствовать и расширить деловую активность, изменяя бизнес-модели и открывая новые возможности для роста и развития бизнеса. Важнейшая задача любого ИТ-отдела любой компании состоит в поддержке базовой функциональности основного бизнеса и включает следующие задачи: как поддерживать транзакционный бизнес, как эксплуатировать основные коммуникационные системы и как обеспечить бесперебойную работу всех систем. Раньше большинство ИТ-организаций тратило 55–65% своего бюджета на поддержку оперативной функциональности (этот показатель мог быть чуть выше либо чуть ниже — в зависимости от того, рассматривала ли компания ИТ как стратегический актив или нет).

Другая задача ИТ-отдела состоит в открытии новых возможностей для бизнеса. Вопрос в том, каким образом, помимо поддержки текущей деятельности, создать новые, полезные для компании функции. Речь, например, может идти о расширении объемов обработки данных, поддержке новой бизнес-модели, наконец, о том, как внедрить новые возможности в повседневную работу. По мнению главного ИТ-директора компании Cisco Ребекки Джекоби, большинство современных компаний тратит на эти цели 20–25% своего ИТ-бюджета. В результате остается всего 10–20% на стратегические направления развития бизнеса. В этой области ИТ-директор должен заранее инвестировать средства в перспективные направления, чтобы подготовить ИТ-инфраструктуру к будущим требованиям. Для компании очень важно привлечь ИТ-отдел к разработке будущей стратегии на самом раннем этапе этого процесса, но заниматься стратегией ИТ-отделу практически некогда: все время и усилия уходят на выполнение других функций.

Компания Cisco Systems поставила перед собой амбициозную задачу, решив в течение трех-пяти лет увеличить долю стратегических расходов в своем ИТ-бюджете. В идеале было бы хорошо распределить бюджет примерно в равной пропорции между тремя главными задачами, при этом повышение эффективности текущих операций помогло бы сэкономить средства для реализации стратегических инициатив. Когда речь заходит об амбициозных задачах, главное — наметить верный курс движения, и даже если дойти до конца пути не удастся, ситуация все равно изменится к лучшему. Главная же перемена должна состоять в том, чтобы перенести основные усилия с поддержки существующих систем на поддержку стратегических целей бизнеса. Как известно, ИТ — вещь весьма жесткая, основанная на четких стандартах. Однако новые технологии, например, приложения для групповой работы, нацелены в первую очередь на привлечение множества пользователей к сотрудничеству. При этом они не контролируют пользователей так же жестко, как раньше, а лишь рекомендуют те или иные оптимальные методы. Это требует новых методов управления и новых навыков коммуникаций, отличающихся от привычных.

В каждом отделе Cisco Systems создали так называемую структуру вовлечения (engagement structure), которая представляет собой план реализации бизнес-стратегий. Этот план предусматривает скоординированное развитие бизнеса и технологической архитектуры для достижения общей цели. Когда разрабатываются планы развития ИТ- и бизнес-архитектуры, в общий процесс вовлекаются менеджеры и ИТ-специалисты, перед которыми ставятся единые задачи. С этого момента успех означает не успешное «проталкивание» той или иной технической идеи в среде высшего руководства, а вовлечение руководства в совместную работу. Здесь очень важно с самого начала наметить главные цели трансформации, которые будут служить маяками, подсказывающими правильные решения в том, что касается ИТ-инвестиций.

Согласно пояснениям руководства Cisco Systems, планы компании состоят из нескольких частей. Во-первых, разрабатываются критерии оценки полученных результатов, причем это нужно делать совершенно прозрачно. Работа начинается с метрики и продолжается до тех пор, пока все участники не согласятся с полученными результатами. После этого создаются сильные и прозрачные структуры для разработки планов и привлечения к этой разработке в нужное время тех или иных специалистов. В процессе выполнения планов используются разные методы, в том числе метод общей ответственности. Каждый план состоит из ряда этапов: по окончании каждого из них бизнес должен получать новые возможности. В этих точках методы оцениваются и корректируются, чтобы максимально повысить производительность совместной работы ИТ и бизнеса. Определение общих целей, разработка методов измерения успеха и вовлечение всех заинтересованных сторон в разработку плана — вот что помогает Cisco воплотить свою стратегию в жизнь.

Желание получать доступ к услугам связи посредством множества современных устройств и систем для ИТ-директора означает появление новых технологий, методов и возможностей, при этом каждый ИТ-директор играет важную роль в процессе управления рисками в своей компании. На пути эффективной реализации подобных задач с помощью бизнес- и технологической архитектуры стоит немало сложностей. Необходимо соблюсти четкое равновесие между внедрением все новых увлекательных ИТ-функций и обеспечением их безопасности и масштабируемости. Новые функции должны разрешать проблемы, а не становиться источником новых.

Перед ИТ-специалистами компаний всегда стоит задача эффективного управления старой архитектурой, особенно в компаниях, наиболее активно внедряющих новые технологии. Бизнес должен работать на базе старой архитектуры, не мешая переходить к ИТ-инфраструктуре нового поколения. Максимально быстрый переход от существующей системы к идеальной инфраструктуре завтрашнего дня с той скоростью, которая нужна бизнесу и которую он готов принять, — задача не из простых. Эксперты Cisco Systems не без оснований полагают, что в любой компании, которая хочет использовать ИТ как стратегический актив, ИТ и бизнес должны работать в одной связке. Чтобы добиться этого, следует обязательно заручиться поддержкой высшего руководства, которое должно понимать значение современных технологий. С другой стороны, ИТ-отдел компании должен в полной мере осознавать цели и задачи бизнеса — это значит, что он должен лучше и разнообразнее общаться с менеджерами. Каждый специалист отдела должен быть отличным коммуникатором, при этом очень важно отказаться от технического жаргона и говорить с бизнесменами на понятном им языке. Внятная речь при общении с другими сотрудниками — не только возможность, но и прямая обязанность ИТ-специалистов, которые находятся в уникальном положении, позволяющем понять, как взаимодействуют стратегические компоненты корпоративной системы.

Решение ключевых проблем коммуникаций

Сбои в деловых коммуникациях отрицательно влияют на прибыльность компании и ее отношения с заказчиками и партнерами, особенно когда сотрудники начинают работать вне традиционных офисов. По мере увеличения мобильности сотрудников, переходящих на работу в удаленном режиме, компания сталкивается с целым рядом коммуникационных проблем, а именно:

задержки и обрывы связи;
возрастающая сложность системы коммуникаций и, как следствие, снижение производительности труда, перестройка системы связи и сокращение прибыльности;
отсутствие доступа к важной информации и контрагентам, мешающее принятию обоснованных решений;
низкая загрузка и неоптимальное размещение ресурсов из-за сложности системы коммуникаций.

Вложив большие средства в технологии и устройства, компании хотят упростить систему деловой связи не только для мобильных и распределенных сотрудников, но и для тех, кто продолжает трудиться в офисе, периодически выходя в переговорные комнаты и соседние помещения и выезжая в аэропорты, на склады, в другие места. Компаниям нужно усовершенствовать потоки коммуникаций, чтобы каждый сотрудник мог быстро «достучаться» до своих коллег и лиц, принимающих решения. Хорошая связь увеличивает производительность труда и положительно сказывается на росте бизнеса. Компании, гибко и продуктивно управляющие деловыми коммуникациями в распределенной мобильной среде, где работает множество разнородных устройств, могут расширить рабочее пространство за пределы традиционного офиса, преодолеть ограничения настольных систем, повысить скорость доступа и усовершенствовать систему связи. Они могут интегрировать устройства и приложения разных типов, тем самым создав благоприятные условия для групповой работы. Оптимизированные бизнес-процессы позволят заказчику при первом же обращении в компанию найти нужного специалиста и быстро сделать заказ.

В нынешней динамичной деловой среде очень важно иметь такую систему коммуникаций, которая растет и развивается вместе с ростом и развитием бизнеса, быстро приобретая новые полезные функции, повышая мобильность сотрудников, позволяя совершенствовать бизнес-процессы и увеличивая прибыльность деловых операций. Многие компании из быстроразвивающихся стран по достоинству оценили преимущества средств групповой работы и унифицированных коммуникаций. Они видят, что эти технологии помогают решать проблемы бизнеса и предоставляют новые возможности. Но для того чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами новых технологий, этим компаниям нужны помощь и поддержка. Чтобы помочь своим заказчикам, Cisco Systems опирается на уникальные свойства комплексных сетевых платформ. Эти платформы удачно дополняют функциональность унифицированных коммуникаций Cisco, обеспечивая их тесную интеграцию с сетевой инфраструктурой, что значительно упрощает внедрение новых приложений и управление ими. Совместимость с решениями других компаний и стратегических партнеров, таких как Microsoft, IBM, Blackberry, Apple, превращает унифицированные коммуникации Cisco в открытую базовую коммуникационную платформу, которая поддерживает существующие и будущие средства групповой работы, предоставляя заказчикам свободу выбора. Следует, однако, отметить, что даже столь широкий ассортимент продуктов и архитектур не решает всех проблем.

Развертывание унифицированных коммуникаций

Один из важнейших вопросов для компаний, внедряющих унифицированные коммуникации, состоит в том, чтобы обеспечить гладкий переход от пилотных проектов к развертыванию новой технологии в масштабе предприятия. Cisco много лет проводила подобные переходы для IP-телефонии и разработала методический план для оптимизации внедрения новых средств групповой работы. Каким бы мелким ни казался этот вопрос, разработка простых и удобных методов заказа и поставки унифицированных коммуникаций имеет немаловажное значение для быстрого развертывания и окупаемости этой технологии. Кроме того, методы заказа и поставки должны учитывать размеры компании-заказчика и обеспечивать совместимость с системами других производителей и защиту прежних инвестиций. Система лицензирования унифицированных рабочих мест Cisco (Cisco Unified Workplace Licensing, CUWL) предоставляет заказчику доступ к функциям управления вызовами, унифицированной передаче сообщений, мобильности, программным клиентам, Web-системам для групповой работы, аудио- и видеоконференциям на условиях простого лицензирования по числу пользователей. В результате заказчики получают удобный доступ к популярным приложениям Cisco для унифицированных коммуникаций и решают множество насущных проблем своего бизнеса. Система CUWL повышает ценность унифицированных коммуникаций, ускоряет их окупаемость и упрощает управление лицензиями и технической поддержкой — тем самым Cisco реально помогает своим заказчикам решать деловые проблемы и развивать бизнес за счет дифференциации услуг и оптимизации процессов.

Унифицированные коммуникации в Cisco

Сотрудники компании Cisco Systems, разработавшей стратегию Cisco 3.0 на базе унифицированных коммуникаций и технологий Web 2.0 для полной трансформации рабочих мест, теперь могут гораздо эффективнее общаться и взаимодействовать друг с другом, один на один и в групповом режиме. Стоит еще раз отметить, что самое удивительное свойство унифицированных коммуникаций Cisco — это сочетание голоса, видео, данных и мобильных приложений. Абонент, независимо от своего местоположения и типа терминала, получает доступ ко всем коммуникационным средствам через единое приложение, что резко расширяет для него возможности связи и групповой работы. Унифицированные коммуникации активизируют процессы новаторства, повышая производительность отдельных сотрудников и всей компании. В руководстве Cisco убеждены, что групповая работа — это будущее, в котором сотрудники смогут работать вместе независимо от часовых поясов, культурных и языковых различий. На рабочем месте будут реализованы все функции сетевых технологий, объединяющих не только компьютеры, но и людей. Это совершенно новый метод работы в наступающую эпоху коммуникаций и сотрудничества между людьми всего мира.

Коммуникационные проблемы (ожидание ответа на электронное сообщение, общение не с человеком, а с его голосовой почтой и т. д.) снижают эффективность работы, вызывая раздражение и заставляя сотрудников попусту тратить драгоценное время. В идеале корпоративная связь должна быть открытой, быстрой и простой. Унифицированные коммуникации значительно сокращают задержки и нестыковки в системах связи и расширяют возможности групповой работы в мультимедийной среде. Использование сети как платформы ускоряет принятие решений и сокращает сроки выполнения транзакций. Новые технологии повышают производительность сотрудников, рабочих групп и всего предприятия, увеличивают доходы и чистую прибыль. К примеру, сотрудники могут воспользоваться интеллектуальной сетевой технологией присутствия, чтобы определить, как, когда и по какому каналу лучше связаться с тем или иным человеком. При этом они получают информацию о коммуникационных предпочтениях и доступности собеседника. Такие функции существенно облегчают связь и групповую работу, сводя к минимуму проблемы с дозвоном. Унификация видео, аудио и данных создает уникальные возможности для персонализированной связи между людьми, географическими точками и событиями по всему миру. И это только начало: в Cisco активно разрабатывается новое поколение систем для групповой работы и расширения функциональности рабочих мест.

Как это работает

Унифицированные коммуникации интег рируют все виды связи в единой IP-архитектуре. В этой среде сотрудники могут связываться и работать друг с другом с помощью любых сетевых устройств, ОС и приложений. Унифицированные коммуникации совместимы с самыми разными проводными, беспроводными и мобильными средствами: IP-телефонами, сотовыми телефонами, КПК, компьютерами Mac и PC, рабочими станциями Linux, Web-камерами и т. д. Это комплексное решение в полной мере реализует потенциал сетей, объединяющих не только компьютеры, но и людей. Кроме того, это прекрасное средство для формирования социальных сетей. Сотрудники Cisco Systems уже сегодня пользуются целым рядом систем для унифицированных коммуникаций и групповой работы — от IP-телефонии и мгновенных сообщений до Web-конференций и решений Cisco TelePresence. В компании намерены и далее расширять функциональность унифицированных коммуникаций, предоставляя ее всем сотрудникам в зависимости от типа их настольных систем, должностных обязанностей и местоположения. Сотрудники ИТ-отделов, отделов продаж и маркетинга (около 3 тыс. человек в разных частях света) получили системы унифицированных коммуникаций с полной функциональностью. Для всех остальных сотрудников Cisco Systems предусматривается доступ к последним версиям продуктов Unified Communications Manager, Unity, Unified MeetingPlace, WebEx, Unified Personal Communicator, Unified Presence и Unified Application Environment. Вот лишь некоторые средства унифицированных коммуникаций, предоставленные сотрудникам компании:

Cisco Unified MeetingPlace — решение для Web-конференций, поддерживающее голос, видео и Интернет (вскоре это решение будет интегрировано с системой WebEx);
Cisco Unity Voicemail — система голосовых сообщений с функцией распознавания речи и фильтрацией вызовов на IP-телефоне;
Cisco Unified Communications Manager — поддержка IP-телефонии и ряда современных функций, таких как Single Number Reach (единый номер) и Presence (функция учета присутствия);
Cisco Unified Presence — сбор информации о доступности по разным каналам связи, включая телефон и видео;
Cisco Unified Personal Communicator и Mobile Communicator — система, упрощающая связь с коллегами с помощью голоса, унифицированных сообщений, Web-конференций, голосовой почты и функций присутствия через единый интерфейс, работающий на компьютере или мобильном телефоне;
Multi-Point Cisco TelePresence — система виртуальных встреч, использующая высококачественную аудиосвязь, видео с высоким разрешением и интерактивные функции для создания эффекта личного присутствия и обеспечения конференц-связи с восемью и более удаленными точками.

Добавим еще, что всего за год с момента появления системы TelePresence на рынке Cisco провела с помощью этой технологии более 29 тыс. конференций и около 6 тыс. виртуальных встреч с заказчиками, что позволило компании сэкономить свыше 46 млн долл. на командировках своих сотрудников.

Трансформация граничной области корпоративных сетей

В связи с появлением приложений и программ Web 2.0 объем трафика во Всемирной паутине в ближайшие три года будет расти в геометрической прогрессии. К 2011 г. месячный объем глобального Интернет-трафика достигнет уровня в 29 экзабайт — это в 144 раза больше, чем когда-либо было напечатано, и в 6 раз больше, чем было сказано за всю историю человечества. По оценкам экспертов, этот объем информации в 1160 раз превышает объем трафика американского магистрального Интернета семилетней давности.

Чтобы помочь операторским и корпоративным граничным сетям одновременно поддерживать постоянно растущий ассортимент ресурсоемких интегрированных приложений и услуг передачи данных голоса и видео в интересах индивидуальных абонентов и корпоративных заказчиков, весной этого года Cisco Systems представила новую серию маршрутизаторов агрегационных услуг Cisco ASR (Aggregation Services Router) 1000. Эти устройства поддерживают функции программной виртуализации и позволяют практически мгновенно активировать ресурсы и одновременно пользоваться множеством функций, включая функции межсетевых экранов, виртуальных частных сетей (IPSec VPN), глубокой инспекции пакетов (DPI) и управления сессиями в пограничных сегментах сетей (Session Border Control, SBC). Широкая функциональность позволяет обойтись без множества используемых наряду с маршрутизатором параллельных устройств, каждое из которых поддерживает одну специфическую функцию (например, проверки защищенности сети и контроля качества видеосигналов). Такой подход резко сокращает капитальные и текущие расходы заказчика и сложность коммуникационных систем.

Этот продукт нового поколения оставляет далеко позади все существующие аналоги. Так, одно новое устройство ASR 1000 заменяет 160 маршрутизаторов Cisco 7200 (на которых, заметим, Cisco с 1995 г. заработала более 10 млрд долл.). К тому же новый процессор и современный дизайн маршрутизатора повысили его энергетическую эффективность на 50% (при значительном уменьшении габаритов) по сравнению с другими продуктами того же класса, что играет все более важную роль для центров обработки данных и крупных вычислительных центров.

В маршрутизаторах Cisco ASR 1000 работает процессор Cisco QuantumFlow (QFP) — первый в отрасли полностью интегрированный и программируемый сетевой набор микросхем. Высокая производительность, интеллектуальность и гибкие возможности программирования позволят устройству QuantumFlow удовлетворять не только текущие, но и будущие требования сетей на протяжении как минимум 10 ближайших лет. Кроме того, на маршрутизаторах ASR 1000 установлена ОС IOS XE с функциями виртуализации, оптимизированная для компактных маршрутизаторов, работающих в граничных сегментах сети. Помимо широкой граничной сетевой функциональности, IOS XE поддерживает интерфейс командной строки, знакомый любому пользователю Cisco IOS. Действительно, IOS XE унаследовала лучшие черты знаменитой системы IOS, добавив к ним преимущества модульной архитектуры. Это первая в отрасли ОС, поддерживающая полную избыточность для бесперебойной передачи и коммутации с учетом состояний (stateful switchover) на едином процессоре с функциями маршрутизации (routing) и передачи (forwarding). Новая ОС поможет сетевым администраторам адаптироваться ко все более разнообразным способам использования Интернет-коммуникаций, позволяя обновлять ПО без отключения услуг и поддерживая избыточность в предельно малых габаритах, до сих пор считавшихся невозможными. Кроме того, новое ПО маршрутизатора ASR 1000 полностью отвечает требованиям к надежности современных коммуникационных систем — знаменитым «пяти девяткам» (надежности на уровне 99,999%).

Все перечисленные процессорные и программные элементы делают маршрутизатор Cisco ASR, специально разработанный для граничных сетей, самым мощным из компактных маршрутизаторов, доступных сегодня на рынке. В разработку этого устройства, которая велась пять с лишним лет, компания вложила 250 млн долл., включая 100 млн долл. на разработку процессора Cisco QuantumFlow. В создании маршрутизатора участвовало в общей сложности более 600 инженеров разной специализации, затративших на эту разработку более 600 человеко-лет.

Все функции маршрутизатора Cisco ASR 1000 реализованы на единой платформе, что резко повышает производительность IP-каналов. Кроме того, такой подход упрощает сетевую архитектуру, в которой один и тот же маршрутизатор может служить для разных целей и поддерживать разные услуги в зависимости от активированного ПО. Для операторов связи Cisco ASR 1000 не только предлагает более быстрые услуги, учитывающие особенности приложений, но и увеличивает общие возможности доставки услуг благодаря более гибкой, эффективной и экономичной поддержке комплексных корпоративных и пользовательских услуг any play, в том числе на условиях хостинга и аутсорсинга. Что же касается корпоративных заказчиков, то Cisco ASR 1000 превращает граничные сегменты глобальных сетей (WAN) в основной шлюз делового доступа, в котором происходит конвергенция информации, коммуникаций, групповой работы и коммерции и обеспечивается доступ к приложениям в любом месте и в любое время.

Руководители Cisco считают, что устройства ASR 1000 вызовут к жизни совершенно новые разновидности маршрутизаторов, которые сделают сетевое видео и мультимедийные средства групповой работы таким же простым и привычным делом, как электронная почта. Официально маршрутизатор Cisco ASR 1000 был представлен в марте, но еще до этого Cisco поставила такие системы японскому телекоммуникационному гиганту Nippon Telephone and Telegraph Corporation (NTT), а более 150 других телекоммуникационных компаний и крупных корпораций изъявили желание испытать новое устройство. Широкие возможности ASR 1000 помогут сетевым операторам, особенно телекоммуникационным компаниям и крупным предприятиям, гибко подбирать услуги и адаптировать свои предложения к требованиям любого пользователя сети.

Сетевой процессор QuantumFlow

Сетевой процессор QuantumFlow, «мозг» маршрутизатора агрегационных услуг Cisco ASR 1000, — это один из сложнейших продуктов на основе кремния, созданный компанией Cisco Systems для интеллектуальной поддержки современных коммуникаций; в нем используется 42 запатентованные технологии. Благодаря высокой тактовой частоте процессора, превышающей 1 ГГц, производительность маршрутизатора ASR 1000 увеличивается на несколько порядков по сравнению с любым маршрутизатором такого же класса, особенно при выполнении сложных задач. Новый набор микросхем Cisco состоит из 40 процессорных ядер и 800 млн транзисторов. Многоядерные кристаллы, такие как QuantumFlow, объединяют несколько процессоров, повышая их общую производительность. Это дает несомненные преимущества, особенно если учесть, что большинство сетевых процессоров одновременно обрабатывает лишь один поток пакетов. Процессор же QuantumFlow может обрабатывать по четыре потока на каждом из 40 ядер, т. е. одновременно работает со 160 цифровыми пакетами.

Первый образец процессора QuantumFlow появился в феврале 2007 г. Инженеры, работавшие над этим проектом в разных странах, съехались, чтобы вместе протестировать свое детище. Любая недоработка, вскрытая на этом этапе, могла привести к серьезным последствиям и отложить массовое производство нового процессора как минимум на девять месяцев.

Разработчики оптимизировали процессор Cisco QuantumFlow для выполнения специфических задач современных IP-сетей. Новый процессор особо эффективен для поддержки сложных видео- и аудиокоммуникаций. Команда инженеров разработала новые алгоритмы и архитектурные решения для улучшения координации параллельной обработки трафика многоядерным процессором. Еще один важный момент состоит в том, что ПО для процессора QuantumFlow написано на популярном языке C, благодаря чему Cisco и ее заказчикам гораздо легче и быстрее разрабатывать и внедрять новые функции и услуги для маршрутизатора ASR 1000.

Процессор QuantumFlow предоставляет новому маршрутизатору Cisco необходимые ресурсы для поддержки функций учета состояний (stateful) без потери скорости. Соединение с учетом состояний означает, что маршрутизатор или другое сетевое устройство отслеживает весь поток пакетов и может точно определить взаимные связи пакетов, их адресацию и функции. Напомним, что до сих пор большинство Интернет-маршрутизаторов работало без учета состояний (stateless) и обрабатывало каждый пакет отдельно. Сетевые специалисты понимали все преимущества учета состояний, но для реализации этих функций нужно было разработать достаточно «умные» и мощные маршрутизаторы, способные выполнять сложные сетевые задачи без потери пакетов. Это было не так уж трудно в эпоху, когда Интернет представлял собой, в сущности, простой трубопровод, перекачивающий данные из одной машины в другую. Но сегодня настало время многозадачности. Современные IP-сети передают не только гигантские объемы информации, но и телефонные звонки, потоковую музыку, мгновенные сообщения и самый требовательный вид трафика — видео. Если добавить к этому сложность беспроводной связи, то станет ясно, сколь непростые задачи ныне приходится выполнять маршрутизаторам. Уместно также напомнить, что до сегодняшнего дня сетевые администраторы были вынуждены выбирать между скоростью и функциональностью.

Самостоятельно разработать новый процессор Cisco помогли два принципиально важных приобретения. В 2002 г. корпорация купила компанию Navarro Networks из города Плано (штат Техас, США), 25 сотрудников которой специализировались на разработке высокопроизводительных микросхем для сетевых приложений. А два года спустя созданию процессора QuantumFlow и маршрутизатора ASR 1000 помогло приобретение начинающей компании Procket Networks, которая разрабатывала мощные маршрутизаторы для управления центральными магистралями цифровых коммуникаций.

Семейство Empowered Branch

На партнерском саммите Cisco 2008 компания анонсировала новые решения, оптимизирующие работу корпоративных отделений любого размера и позволяющие настроить сети отделений с учетом специфических требований бизнеса. Cisco открыла свои платформы ISR (Integrated Services Router, интегрированный сервисный маршрутизатор) и Cisco WAAS (Wide Area Application Services, прикладные услуги для глобальных сетей) для заказчиков и внешних разработчиков, и тем самым заказчики получили возможность самостоятельно оптимизировать инфраструктуру корпоративных отделений и доступ к ресурсам. При этом у Cisco появились партнеры с новыми идеями, касающимися разработки дифференцирующих решений и услуг, которые отвечали бы индивидуальным требованиям того или иного заказчика. Кроме того, компания вывела на рынок целый ряд новых продуктов и услуг для безопасности, беспроводных и унифицированных коммуникаций, которые повышают производительность труда и эффективность использования ИТ в отделениях и филиалах.

В состав семейства Empowered Branch вошло несколько продуктов с целым рядом функций. Платформа Cisco Application eXtension Platform (Cisco AXP) состоит из открытых аппаратных модулей Cisco ISR с ОС Linux, предназначенных для разработки приложений, хостинга и более тесной интеграции сети и приложений. Сегодня на рынке можно найти множество готовых и адаптированных приложений, которые поддерживаются экосистемой партнеров, использующих бесплатные комплекты разработчика (SDK) и интерфейсы прикладного программирования (API). Платформа Cisco WAE-674 для оптимизации глобальных сетей сделает корпоративные отделения еще более открытыми для внешних приложений с помощью технологии «виртуальных блейд-систем», которая поддерживает хостинг внешних приложений начиная с Microsoft Windows Server 2008. Первые в отрасли маршрутизаторы с фиксированной конфигурацией для поддержки облегченных точек беспроводного доступа IEEE 802.11n с функциями Cisco Unified Wireless обеспечивают работу глобальных беспроводных сетей 3G WAN, высокую доступность и поддерживают специализированные управляемые услуги. Cisco также расширила функциональность унифицированной системы управления граничными сетевыми элементами (Cisco Unified Border Element), позволяющую управлять услугами передачи голоса и данных и услугами безопасности с помощью нового ПО Cisco Configuration Professional Management Software.

Открытая сетевая платформа Cisco AXP

Стоит особо отметить, что платформа Cisco AXP усиливает интеграцию между сетью и бизнес-приложениями, повышая эффективность бизнеса заказчиков и расширяя возможности для новаторских разработок. Cisco AXP работает под управлением открытой ОС Linux и использует открытые интерфейсы для взаимодействия с ПО Cisco IOS Software. Эта платформа реализована в виде сетевых модулей и интегрированных модулей AIM (Advanced Integration Module) в составе маршрутизаторов Cisco ISR. На одном модуле Cisco AXP одновременно поддерживается множество приложений, что сокращает потребности корпоративных отделений в рабочих площадях. Кроме того, Cisco ввела новую категорию AXP в программу TDP (Technology Developer Program), чтобы предоставить заказчикам, независимым разработчикам ПО, системным интеграторам и поставщикам услуг техническую и маркетинговую поддержку, необходимую для проектирования, разработки и распределения решений AXP. Комплект разработчика Cisco AXP SDK позволяет создавать конкретные решения для вертикальных отраслей, приложения для унифицированных коммуникаций, а также сетевые программы и системы управления. Все они смогут пользоваться функциями безопасности, мобильности, оптимизации глобальных сетей и унифицированных коммуникаций, которые изначально встроены в интегрированные сервисные маршрутизаторы Cisco ISR.

Гибкие интеграционные и адаптационные функции Cisco ISR открывают партнерам Cisco новые возможности для развития, выхода на новые рынки, дифференциации услуг и расширения пользовательской базы. Сегодня на рынке доступно множество приложений, разработанных партнерами Cisco TDP AXP: Avocent (управление ИТ-инфраструктурой корпоративных отделений), InterComponentWare (решения для здравоохранения), NICE (запись переговоров по каналам VoIP в отделениях компании), OSISoft (мониторинг инфраструктуры коммунальных служб), Precidia Technologies (обработка IP-платежей), ProSyst (управление), Sagem-Interstar (IP-факс), Verint (запись переговоров по каналам VoIP в корпоративных отделениях), Workbrain (управление персоналом). Все эти приложения лишний раз подчеркивают широкий спектр возможностей платформы Cisco AXP.

Платформа Cisco WAAS для внешних приложений

Стремясь повысить гибкость работы корпоративных отделений, Cisco вывела на рынок WAAS-систему WAE-674 Wide Area Application Engine, ускоряющую работу централизованных приложений в ЦОД и упрощающую хостинг локальных приложений. WAE-674 резко повышает производительность глобальных сетей и может дополняться программными функциями виртуализации для поддержки «виртуальных блейд-систем» и хостинга Microsoft Windows Server 2008, а в будущем — и других готовых приложений. Новые возможности Cisco WAAS помогают заказчикам правильно выбирать ИТ-ресурсы, которые будут переноситься из отделений в ЦОД. При этом доступ к централизованным приложениям организуется с высокой скоростью по глобальным сетям. Кроме того, в отделениях сохранится платформа Microsoft Windows, необходимая для поддержки важнейших ИТ-услуг.

Интеграция технологий Windows Server 2008 и Cisco WAAS была анонсирована в феврале 2008 г. Cisco WAAS WAE-674 — первая платформа Cisco для оптимизации глобальных сетей, поддерживающая такую интеграцию.

Маршрутизаторы Cisco 880 и 860 ISR

Cisco 880 и 860 ISR — это первые маршрутизаторы с фиксированной конфигурацией, предоставляющие небольшим корпоративным отделениям и «виртуальным сотрудникам» функции Cisco Unified Wireless и беспроводную технологию IEEE 802.11n. Отдельные модели маршрутизаторов Cisco 880 ISR имеют встроенный беспроводной интерфейс 3G WAN, удовлетворяющий растущий спрос на беспроводной доступ к глобальным сетям в качестве основного или резервного коммуникационного канала. Имеются и другие модули, которые поддерживают специализированные управляемые услуги, включая хостинг голосовой связи и транкинг SIP. Маршрутизаторы Cisco ISR составляют основу решения Empowered Branch, которое помогает компаниям внедрять новые бизнес-модели и предоставлять всем своим сотрудникам функции групповой работы в реальном времени в любое время в любой точке предприятия.

Управление платформой Cisco ISR

Cisco также расширила ассортимент функций Cisco Unified Border Element в составе ОС Cisco IOS. В результате маршрутизаторы Cisco ISR стали поддерживать функциональность граничного контроллера сессий (Session Border Controller), а также SIP-профили, SIP-видео и новые возможности совместимости и взаимодействия устройств. Кроме того, Cisco вывела на рынок новое программное средство для профессионального управления конфигурацией (Configuration Professional Management Software), поддерживающее управление услугами голосовой связи, безопасности и передачи данных на маршрутизаторах Cisco.

Технологии групповой работы в нефтяной компании

Нефтяная компания Belayim Petroleum Company (более известна как Petrobel, принадлежит корпорации Egyptian General Petroleum Corporation и IEOC Production B.V., дочерней компании итальянского нефтегазового гиганта ENI) внедрила решение Cisco Unified Communications для связи между своей штаб-квартирой и нефтяными платформами в открытом море. Новая система упростит видеокоммуникации и другие виды связи между полевыми работниками и корпоративным центром. Технология групповой работы поможет сократить расходы, повысит производительность труда, снизит потребность в командировках и укрепит сплоченность трудовых коллективов.

На первом этапе проекта компания Petrobel построила конвергентную IP-сеть для связи с морской нефтедобывающей платформой Adriatic X в 75 км от побережья. На платформе была создана конвергентная беспроводная локальная сеть с точками доступа Cisco Aironet. Кроме того, инженеры Cisco установили у заказчика беспроводные IP-телефоны, позволяющие любому сотруднику связаться с коллективом, находящимся на морской платформе, и унифицированные IP-телефоны Cisco Unified IP Phones 7960G с технологией Cisco Unified Video Advantage, которые поддерживают голосовую и видеосвязь со специалистами в Каире.

Точки доступа Cisco Aironet могут работать без прямого подключения к проводной сети. Они разработаны для поддержки критически важной беспроводной связи с защищенными платформами и отличаются высокой производительностью, простотой развертывания, надежностью, безопасностью, масштабируемостью, мобильностью и унифицированным управлением. Эти точки доступа могут устанавливаться как в помещениях, так и на открытой местности.

Локальная сеть, построенная на платформе Adriatic X в ходе пилотного проекта, работает со скоростью 48 Мбит/с и включает три точки доступа Cisco Aironet в сертифицированных корпусах Zone 1 и 2. В течение двух дней Petrobel развернула на платформе Adriatic X беспроводную полносвязную сеть: первый день ушел на исследование местности, а второй — на установку и ввод оборудования в действие. В результате с платформой можно связаться в реальном времени, что значительно ускорило процесс принятия решений. Сотрудники, работающие на платформе, могут анализировать видеоизображения в реальном времени вместе со своими коллегами из штаб-квартиры и других офисов. Возможность связи в реальном времени между буровой платформой и штаб-квартирой компания по достоинству оценила в начале прошлого года, буквально через несколько недель после установки оборудования Aironet, когда бур неожиданно вышел в зону с высокой температурой и давлением на рекордной глубине в 5500 м.

Более качественная связь не только сокращает расходы, но и защищает корпоративные активы, поскольку неправильное решение может привести к полному закрытию буровой платформы. Кроме того, хорошая связь способствует охране здоровья сотрудников, повышению безопасности труда и решению экологических вопросов. Один из наиболее важных компонентов новой сетевой платформы, решение Cisco First Mile Wireless, вместе с технологией унифицированных коммуникаций Cisco помогает реализовать на практике идею «цифровой нефтяной платформы», на которой управление всеми платформами и полевыми операциями организовано в виртуальной среде из корпоративной штаб-квартиры.

Модернизация ИТ-инфраструктуры на базе мультисервисной сети

В начале прошлого года руководство ООО «Сыктывкарский фанерный завод» (СФЗ) решило модернизировать существующую ИТ-инфраструктуру, построив мультисервисную сеть. Для выбора интегратора был объявлен тендер. По его итогам было принято решение в пользу компании Netcube (www.netcube.ru), финансовые условия которой, а также заявленные сроки реализации проекта отвечали пожеланиям заказчика. Netcubе предложила решение на основе оборудования Cisco, подкрепив свое предложение тем, что в течение одного рабочего дня развернула пилотную зону IP-телефонии.

«Сыктывкарский фанерный завод» — крупнейший в России производитель большеформатной фанеры и мебельной плиты на древесной основе. Кроме самого завода, в холдинг входят несколько торговых домов (в Москве, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Ростове и Новосибирске), которые занимаются продажей готовой продукции. С точки зрения использования ИТ СФЗ представляет собой одно из самых передовых предприятий отрасли. К моменту начала работ по модернизации ИТ-инфраструктуры на заводе уже была создана структурированная кабельная система 6-й категории, развернута локальная вычислительная сеть с использованием коммутаторов Cisco Catalyst 4500 и 2950, активно использовалась информационная система управления бизнес-процессами «Галактика».

В то же время существовавшая на заводе система телефонии основывалась на устаревшем оборудовании, не способном удовлетворить потребности предприятия в современных услугах голосовой связи. Немаловажную роль в принятии решения о необходимости модернизации ИТ-инфраструктуры сыграла также зависимость СФЗ от соседнего предприятия, по территории которого проходили используемые заводом линии связи. Зависимость в вопросах подключения к внешним коммуникациям — городской телефонной сети, Интернету, операторам связи, — стала серьезно ограничивать растущие потребности работников СФЗ.

Построение на СФЗ мультисервисной сети поставило перед Netcube несколько сложных задач. Необходимо было создать такую систему телефонной связи, которая позволила бы снизить расходы на международную и междугороднюю связь между головной компанией и торговыми домами, а также построить удобную в использовании, отказоустойчивую и масштабируемую сетевую инфраструктуру для развития информационных систем всего холдинга. На первом этапе проекта построения единой мультисервисной сети на СФЗ был установлен сервер IP-телефонии Cisco CallManager и IP-телефоны Cisco с видеокамерами. Было обеспечено резервирование голосового шлюза за счет подключения корпоративной телефонной сети к двум независимым операторам. Теперь сбои в работе одного из операторов никак не влияют на устойчивую работу корпоративной сети СФЗ. Секретари и диспетчеры производства, ежедневно обрабатывающие огромное количество звонков, получили в свое распоряжение программные консоли с удобным интерфейсом, и в результате их работа стала проще и эффективнее. Кроме того, сотрудники СФЗ теперь имеют возможность видеозвонков внутри корпоративной сети.

В ходе второго этапа проекта была создана мультисервисная сеть для сети торговых домов компании, объединившая торговые дома с головной компанией и между собой. Пользователи сети получили единую телефонную нумерацию и возможность видеозвонков между абонентами общей сети по каналам передачи данных, организованным по технологии IP/ VPN. Возможность видеозвонков между торговыми домами и головной компанией дает существенную экономию средств на междугородних звонках и на командировках.

Срок реализации проекта, включая разработку документации, поставку оборудования, его монтаж и настройку, составил шесть месяцев. Итогом работ стала многофункциональная отказоустойчивая корпоративная сеть, которая уже сегодня обеспечивает работу современных приложений и информационных систем, повышая конкурентоспособность предприятия. В настоящее время на основе корпоративной сети успешно работает электронная почта, телефонная и видеосвязь между заводом и торговыми домами, организован доступ пользователей к корпоративным информационным ресурсам СФЗ, проводится оперативный обмен информацией по производству, отгрузке и продажам продукции. В ближайшей перспективе планируется внедрение систем видеоконференцсвязи и системы оповещения, а также систем управления финансовыми и технологическими процессами на предприятии.

«Жемчужина Катара»

Компания Cisco примет участие в проекте строительства «цифрового острова» мирового класса Pearl-Qatar («Жемчужина Катара»), который ведет катарская компания UDC (United Development Co.). На строительство выделено 15 млрд долл.; к 2011 г. остров должен будет принять более 41 тыс. человек — жителей Катара и других стран.

Напомним, что Pearl-Qatar стал самым крупным искусственным островом в территориальных водах Катара. В течение двух лет в море проводились насыпные работы, в результате чего возникла рукотворная полоса земли общей площадью 4 млн кв. м с береговой линией протяженностью 32 км, тремя бухтами, несколькими навигационными каналами и множеством других удивительных вещей. По завершении проекта на острове будет создано 10 населенных пунктов в стиле «арабская Ривьера» и построено более 15 тыс. домов. Появятся также три пятизвездочных отеля, два «бутик-отеля» высшего класса, три порта с причалами для тысячи с лишним яхт, будет построено более 2 млн кв. м жилых, торговых, санаторных и ресторанных комплексов мирового класса.

Всем жителям Pearl-Qatar будут предоставлены новейшие технологии и решения Cisco, формирующие новое качество жизни. Строительство инфраструктуры на основе технологии Cisco подразумевает создание сети, которая будет предоставлять населению дифференцированные персонализированные услуги в любом месте в любое время с помощью практически любого устройства. Жители острова получат проводные и беспроводные домашние сети, высокоскоростной доступ в Интернет и услуги IP-телевидения. UDC установит на острове решение Cisco для «подключенной недвижимости» (Cisco Connected Real Estate). Эта мультисервисная IP-платформа и сетевая архитектура объединяет множество технологий, поддерживая конвергентную доставку голоса, видео и данных.

Концепция Cisco Connected Real Estate, сформировавшаяся в зоне Персидского залива, быстро распространилась по миру. Она дает отличные возможности для трансформации строительной отрасли в быстроразвивающихся странах. В начале 2008 г. Cisco заключила соглашение о проектировании информационно-коммуникационной инфраструктуры для трех крупнейших в мире строительных объектов, которые сооружаются в Саудовской Аравии. Речь идет о сооружении «интеллектуальных городов» общей площадью более 230 кв. км. Коммуникационные системы Cisco будут буквально пронизывать все здания новых городов сверху донизу. Здания будут оборудованы «интеллектуальными лифтами», «невидимыми» системами безопасности, средствами для слежения за перемещением ресурсов с помощью меток RFID, автоматическими транспортными системами и многим другим.

ИТ для контроля воздушного пространства России

Компания «Микротест» (www.microtest.ru) успешно завершила построение ИТ-инфраструктуры для Федеральной аэронавигационной службы. В ходе работ в главном здании Службы были внедрены вычислительная и телекоммуникационная системы, повысившие эффективность деятельности заказчика.

Как известно, Федеральная аэронавигационная служба (ФАНС) — это специально уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий госрегулирование, контроль и надзор в сфере использования воздушного пространства РФ. Приоритетная задача службы — взаимодействие системы организации воздушного движения (ОрВД) с пользователями воздушного пространства. Обслуживаемая территория единой системы организации воздушного движения составляет более 26 млн кв. км, в год обслуживается более 890 тыс. полетов.

Комплексный проект построения ИТ-инфраструктуры был призван обеспечить надежной связью и современными ИТ-решениями всех сотрудников главного здания ФАНС, а также существенно повысить эффективность внутренних коммуникаций, объединив их в единую систему. Победу в конкурсе на исполнение работ одержала компания «Микротест», которая предложила проектное решение, оптимальное по соотношению эффективность/стоимость. Существенную роль сыграл и опыт специалистов «Микротест» в области внедрения коммуникационных решений и построения ИТ-инфраструктуры для компаний различного масштаба.

Проект для ФАНС включал предварительное обследование, техническое и рабочее проектирование, поставку, монтаж и пусконаладку всего комплекса сетевого и серверного оборудования. Срок исполнения работ составил 4 месяца. Была построена структурированная кабельная система и локальная вычислительная сеть на 240 рабочих мест, а также система корпоративной телефонной связи. Ядро ЛВС базируется на коммутаторах Cisco Catalyst 3750, пользовательский уровень представлен коммутаторами Catalyst 3560. В основу системы корпоративной IP-телефонии, развернутой в ФАНС, был положен кластер Cisco CallManager 5.1, с которым интегрирована система голосовой почты Cisco Unity. Серверная инфраструктура базируется на решениях НР и включает серверы службы каталогов, электронной почты, резервного копирования и файловый сервер. В части ПО была установлена серверная ОС Microsoft Windows Server 2003, построена служба сетевого каталога на базе Microsoft Active Directory, внедрено ПО Microsoft Exchange Server.

Унифицированные коммуникации и модернизация телефонной сети

Банк «Санкт-Петербург» (www.bspb.ru), один из крупнейших банков России, завершил проект реорганизации телефонной сети на базе унифицированных коммуникаций Cisco. Были объединены телефонная и компьютерная сети банка, проведена полная замена оборудования. В итоге построена мультисервисная структура с высокой степенью надежности, которая позволяет снизить затраты на эксплуатацию и управление. Необходимость улучшения инфраструктуры банка была вызвана тем, что существовавшая система телефонии была основана на устаревшем оборудовании, не способном поддерживать растущие потребности в оперативной голосовой связи.

Руководство банка приняло решение модернизировать телефонную сеть при помощи унифицированных коммуникаций Cisco, обладающих целым рядом преимуществ. Во-первых, IP-решения Cisco обеспечивают надежную и бесперебойную работу телефонной и компьютерной сетей. Во-вторых, при помощи унифицированных коммуникаций Cisco все телефоны банка, включая филиалы, расположенные в разных городах России, объединены в единую сеть, что, в свою очередь, значительно упрощает дозвон и позволяет максимально рационально использовать городские телефонные линии, экономя на междугородних переговорах. В-третьих, для IP-телефонов Cisco не имеет значения фактическое местонахождение того или иного аппарата, что устраняет проблемы с переключением телефонов при переезде сотрудников не только в пределах здания, но и в другие офисы. И наконец, разговоры по IP-сети Cisco практически невозможно подслушать.

На базе IP-сети Cisco в банке «Санкт-Петербург» была также внедрена система Cisco IP Call Center, предназначенная для эффективной работы справочной службы. По словам сотрудников банка, существовавшая прежде система не могла справиться с большим потоком входящих звонков. В результате было крайне сложно отследить количество «потерянных» вызовов, хотя подсчет с помощью сотрудников телефонной станции показал, что их доля могла доходить до 68%. Это было неудобно клиентам, которые не могли своевременно получить необходимую информацию, и невыгодно банку, который рисковал потерять этих клиентов. Система Cisco IPCC успешно решает все эти задачи. Теперь клиент банка «Санкт-Петербург» не услышит сигнала «занято» — все входящие звонки принимаются автоматически. Справочно-информационная служба банка на базе технологий Cisco предложит клиенту либо воспользоваться интерактивными голосовыми меню (IVR), чтобы получить нужную информацию, либо дождаться ответа оператора. Кроме степени занятости каждого оператора, программа учитывает его компетентность в тех или иных вопросах, что позволяет направить каждый вызов тому, кто может дать наиболее грамотный ответ. При одновременном поступлении нескольких вызовов они ставятся в очередь, и клиенту сообщается среднее время ожидания ответа. Благодаря технологии Cisco IP Call Center сохраняется полная статистика вызовов, что чрезвычайно полезно при разработке маркетинговых стратегий для банка. Количество «потерянных» вызовов снизилось более чем втрое, что лишний раз подтверждает преимущества технологий Cisco. Кроме того, новшества облегчили труд операторов: если прежде на столе у каждого из них стояло несколько телефонных аппаратов, звонивших одновременно, то теперь вызов, поступивший к оператору, автоматически подключается в его гарнитуру после предупредительного сигнала — для этого не нужно брать трубку или нажимать кнопку на экране.

В ближайшее время в банке «Санкт-Петербург» планируется подключить дополнительные функции. До конца года будет проведен переход на систему Cisco Unified CallManager 5.1 (на трех серверах) и Unified Contact Center Enterprise 7.1 (соответствующее оборудование уже закуплено). В следующем году планируется внедрение решений Cisco Fax Server 9.3 и Cisco MeetingPlace Express.