Технология Cisco TelePresence
С помощью IP-коммуникаций технология Cisco TelePresence создает полное впечатление личного присутствия на виртуальной конференции людей, находящихся в самых разных точках земного шара.
Чтобы преуспеть сегодня в быстро изменяющейся глобальной бизнес-среде, компаниям необходима возможность единовременно взаимодействовать со своими сотрудниками, партнерами и клиентами, разбросанными по разным уголкам мира. Необходимо постоянно обновлять и совершенствовать модель бизнеса, чтобы всегда быть готовым к неожиданным ситуациям, способным повлиять на ведение дел и потому требующим немедленной реакции. В то же время успех многих бизнес-операций основан на сложившихся отношениях с людьми, с которыми приходится часто иметь дело. Для установления и поддержания таких чрезвычайно важных контактов приходится отправляться в командировки, а это связано с тратой времени, снижением производительности труда, не говоря уж о том, что приходится покидать семью и дом. Более того, бывают ситуации, когда следовало бы находиться в нескольких местах одновременно.
Несмотря на то что производительность современного инструментария для проведения телеконференций и совместной работы последние несколько лет постоянно растет, большинство пользователей не считают его полноценной заменой личным контактам. Исследование показывает, что примерно на 55% общение носит невербальный характер, а большинство инструментов обеспечения совместной деятельности не способны достичь того уровня ясности, который дают контакты лицом к лицу. Кроме того, многие подобные средства сложны в эксплуатации и не отличаются надежностью, так что в непростых ситуациях полагаться на них нельзя. Инновационная технология Cisco TelePresence, сочетающая высококачественный звук и видео высокой четкости с интерактивными элементами и создающая полное впечатление личного присутствия на виртуальной конференции, как раз и обеспечивает общение «лицом к лицу» — но через сети. С ее помощью пользователи могут общаться непосредственно с важными для них лицами, «присутствовать» во всех местах и при всех событиях как профессионального, так и личного плана.
Всего за год с момента своего появления на мировом рынке Cisco TelePresence стала категорией продуктов с самыми быстрыми темпами роста за всю историю компании. Эта технология уже применяется 100 заказчиками в 145 городах более чем 40 стран — от Аргентины до Вьетнама. Сама корпорация Cisco (www.cisco.com) активно использует ее для внутренних коммуникаций, установив более 170 систем TelePresence в десятках своих офисов на всех континентах. К августу 2008 г. Cisco планирует иметь 244 переговорные комнаты TelePresence в 125 городах 46 стран. По словам Мартина де Беера, старшего вице-президента Cisco, отвечающего за новые технологии, за первый же год TelePresence изменила подход к групповой работе в компании, сделав виртуальные конференции ее неотъемлемой частью. За последующий год эта технология трансформирует бизнес за счет новых способов делового взаимодействия с заказчиками и партнерами. Собственно, это уже происходит: так, осенью прошлого года Cisco организовала виртуальное совещание с участием представителей 30 компаний-партнеров из пяти городов США и Канады. За счет технологии Cisco TelePresence участникам этого мероприятия удалось сэкономить более 200 тыс. долл. только на командировочных расходах. Недавно системы Cisco TelePresence были установлены в таких компаниях, как Procter&Gamble, POSCO и EMC. Кроме того, Cisco подписала многомиллионный контракт с компанией Accenture, своим стратегическим партнером в области унифицированных коммуникаций, предусматривающий развертывание систем Cisco TelePresence в глобальном масштабе во всех офисах Accenture. Переговорные комнаты TelePresence уже работают в представительствах этой компании в Бостоне, Лондоне, Мадриде и Остине (шт. Техас), а в ближайшее время такие комнаты откроются в Атланте (шт. Джорджия), Бангалоре (Индия), Буэнос-Айресе, Маниле, Нью-Йорке, Париже и Рестоне (шт. Вирджиния).
С помощью IP-коммуникаций технология Cisco TelePresence создает полную иллюзию личного присутствия на встречах людей, находящихся за тысячи километров друг от друга. Для этого используются полноразмерные видеоизображения с ультравысоким разрешением, объемные системы передачи звука, специально созданная рабочая среда и средства интерактивного взаимодействия. Данная технология, на фоне которой, по выражению еженедельника Business Week, «все другие системы подобного рода имеют бледный вид», позволяет вести переговоры с глазу на глаз так, будто собеседники находятся в одном помещении. По статистике, обычная переговорная комната в любой компании используется по пять часов в день; с такой же нагрузкой работают и переговорные комнаты Cisco TelePresence. За прошлый год сотрудники Cisco организовали более 40 тыс. виртуальных встреч с использованием данной технологии, т. е. 110 встреч ежедневно. Примерно в 10 тыс. случаев это позволило отказаться от командировок, сэкономив компании более 68 млн долл.
Недавно Cisco объявила о двух знаменательных достижениях в развитии технологии Cisco TelePresence: во-первых, ее можно теперь использовать для межкорпоративной связи, а во-вторых, обеспечена ее совместимость практически со всеми доступными на современном рынке стандартными системами видеоконференций. Это позволяет вывести виртуальные встречи за пределы одной корпоративной сети и связываться с заказчиками, партнерами и поставщиками в любой части света простым набором номера. Связь будет устанавливаться напрямую с переговорными комнатами Cisco TelePresence, подключенными к сетям других компаний, причем такое соединение будет не сложнее, чем обычный телефонный звонок. Совместимость технологии с существующими стандартными системами видеоконференций не ухудшает качество связи для пользователей TelePresence, а пользователи обычных систем смогут участвовать в виртуальных совещаниях с тем качеством, которое поддерживают иные технологии. Такая совместимость позволит заказчикам Cisco постепенно переходить на технологию Tele-Presence, не отказываясь от существующих (пусть и менее совершенных) средств групповой работы.
TelePresence для SAP
Компании Cisco и SAP AG (www.sap.com) заключили глобальное соглашение о сотрудничестве в области разработки гибких и интеллектуальных корпоративных решений для групповой работы. SAP примет в качестве внутреннего стандарта систему Cisco TelePresence, которая поддерживает виртуальное общение с эффектом присутствия и оптимизирует групповую работу на глобальных распределенных предприятиях. Cisco и SAP придерживаются единой стратегии в области интеграции систем Cisco TelePresence и Cisco Digital Signage с бизнес-приложениями SAP. Эта интеграция поможет оптимизировать взаимодействие и построить его с учетом контекста, т. е. реальных бизнес-процессов. Компании будут разрабатывать совместные корпоративные решения, предоставляющие заказчикам доступ к данным, необходимым для выполнения критически важных деловых операций. В офисах SAP по всему миру будут оборудованы переговорные комнаты Cisco TelePresence; первые комнаты этого типа уже созданы в Вальдорфе (Германия), Пало-Альто (шт. Калифорния) и Ньютон-Сквер (шт. Пенсильвания).
Cisco и SAP продемонстрировали сц енарий использования технологии Cisco TelePresence для управления рисками на конференции SAP Sapphire’07, проходившей в Атланте (шт. Джорджия). Во время демонстрации было показано, что приложение SAP Governance Risk Management в сочетании с сервисно-ориентированной архитектурой Cisco SONA и технологией Cisco TelePresence способно резко повысить прозрачность рисков на предприятии и сократить сроки реагирования.
Что дает TelePresence
Технология Cisco TelePresence, используя сеть, предоставляет широкие возможности для личного общения между людьми в разных местах и разных ситуациях — как на работе, так и в частной жизни. Решение Cisco TelePresence Meeting предоставляет следующие преимущества:
- повышение производительности;
- ускорение процесса принятия решений и вывода нового продукта на рынок;
- повышение скорости реагирования;
- усиление эффекта коммуникаций и совместной работы;
- оптимизация коммуникаций и совместной работы с сослуживцами, партнерами и клиентами.
Cisco TelePresence Meeting полностью изменяет процесс проведения телеконференций и выводит совместную деятельность на совершенно новый уровень. Поскольку у участников возникает иллюзия того, что все они находятся в одном помещении, их совместная работа обретает естественный характер и становится столь же эффективной, как при общении лицом к лицу. Это упрощает обмен информацией в рамках организации на всех ее уровнях. Система Cisco TelePresence Meeting способна изменить модель бизнеса, позволив группам постоянно быть на связи со своими сотрудниками, партнерами и клиентами. Предоставляя возможность в нужное время сосредоточить внимание на необходимых контактах, технология Cisco TelePresence повышает производительность труда и способность к реагированию, сокращает время выхода продуктов на рынок и способствует ускорению принятия решений. Одновременно она способна существенно улучшить качество жизни, поскольку у сотрудников высвобождается много весьма дорогостоящего времени и, что еще более важно, благодаря высокоэффективным решениям они получают больше возможностей им распоряжаться.
Наиболее важные причины для выбора этого решения — высококачественный звук и видео высокой четкости с минимальным запаздыванием при ограниченной пропускной способности. Важную роль играет и передача самой обстановки встречи. Решение Cisco TelePresence Meeting передает изображения в натуральную величину и обеспечивает стереозвук, создавая ощущение, что голос исходит непосредственно от участников. Этот сценарий обеспечивает эффект присутствия: участникам представляется, будто они все собрались за одним столом. В дополнение к прямому визуальному контакту полностью дуплексная связь с практически нулевым запаздыванием позволяет общаться в режиме реального времени, улавливая все комментарии и тонкие нюансы разговора. Четко видна мимика, каждый жест собеседника, несмотря на то что участники собрания находятся в разных городах и даже временных зонах.
Сильная сторона решения Cisco TelePresence — это применение инструментов повседневного пользования. Оно интегрируется и в используемое на предприятии ПО для работы в составе групп, и в унифицированную коммуникационную систему. Поэтому планирование конференций с использованием Cisco TelePresence Meeting не сложней отсылки обычного приглашения. Когда приходит время встречи, на экране телефона, установленного в конференц-зале, отображается исчерпывающая информация. Участники просто выбирают свою конференцию на экране и подают сигнал вызова. Если в составе участников есть лица, находящиеся в других местах, это нисколько не усложняет ситуацию. Для осуществления вызова более не требуется поддержка ИТ-специалистов. Не надо приходить заранее, чтобы проверить, все ли работает. Наконец, можно полностью сосредоточиться на проблемах, поднимаемых на самой встрече, а не на процедуре ее проведения. А команда ИТ-специалистов высвобождается для решения стратегически важных задач, а не для выполнения повседневных операций.
Решение Cisco TelePresence Meeting построено на интеллектуальной сервис-ориентированной сетевой архитектуре (SONA), которая не только включает ряд совершенно новых служб, но и обеспечивает безопасность и надежность. Известно, что Cisco специализируется на приложениях для совместной работы в режиме реального времени, например, приложениях для голосовой и видеосвязи, поддерживающих QoS и обеспечивающих высокую безопасность и надежность, а также высокую готовность на всех уровнях интегрированных сетей. Решение Cisco TelePresence быстро развертывается и наращивается, обеспечивая минимальную стоимость владения, что позволяет сразу же ощутить все преимущества повышения производительности труда.
Первые комплексные решения
Решение Cisco TelePresence Meeting вошло в состав пакета средств совместной работы и унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications. Это комплексное решение включает в себя оборудование конференц-зала, многопользовательскую платформу с видеокоммутатором высокого разрешения, ПО Cisco TelePresence Manager (система управления), средства связи между корпоративными системами и средства сопровождения жизненного цикла, а также программу поддержки планирования, развертывания и технического обслуживания. Оборудование помещений может различаться в зависимости от сферы применения. Так, Cisco TelePresence 3000 позволяет собирать в одном помещении до шести человек, при этом создается «виртуальный круглый стол» на 12 участников. Такой вариант идеален для собраний и взаимодействия небольших групп. А проект Cisco TelePresence 1000 рассчитан на размещение в одном помещении двух человек и до четырех участников «виртуального круглого стола» и на установку в небольших помещениях, таких, как кабинеты руководителей, вестибюли гостиниц, филиалы банков или врачебные кабинеты. Таким образом, это решение развертывается там, где желательно беседовать с глазу на глаз или в составе небольшой группы.
ПО Cisco TelePresence Manager тесно интегрировано с корпоративной системой планирования совещаний (Microsoft Exchange) и корпоративной системой унифицированных коммуникаций (корпоративной IP-телефонией) Cisco Unified CallManager. Это расширяет возможности корпоративной системы планирования совещаний (таких, как календарь в Microsoft Outlook), и теперь становится так же просто планировать проведение совещания в переговорной комнате Cisco TelePresence. Чтобы начать совещание, нужно просто выбрать свое совещание на экране IP-телефона, после чего автоматически устанавливается связь со всеми участниками совещания, независимо от их числа и количества мест.
В состав системы Cisco TelePresence 3000 входят три плазменные панели с диагональю 65 дюймов, многоканальная аудиосистема с объемным звуком и подавлением эхосигнала в каждом канале, микрофоны с подавлением помех от мобильных телефонов, система освещения, разъемы питания и сетевые порты Ethernet (в ножках стола), специально изготовленный стол на шесть посадочных мест с каждой стороны (всего до 12 участников). Кроме того, в нее включены кодеки с ультравысоким разрешением и видеокамеры, специально спроектированные для работы в атмосфере совещаний небольших рабочих групп. Все это вместе взятое создает ощущение присутствия всех участников удаленного совещания в одной комнате.
ПО Cisco TelePresence Manager упрощает календарное планирование и назначение встреч и позволяет начинать совещание, нажав всего одну кнопку на IP-телефоне. Тесная интеграция между технологией и сетью гарантирует пользователям системы высокое качество, надежность и легкость взаимодействия и создает у них привычку пользоваться этой новой формой общения для проведения как внутренних корпоративных совещаний, так и виртуальных встреч с партнерами и клиентами. Видеоизображения участников совещания транслируются в натуральную величину, с ультравысоким качеством и разрешением, так как система выводит от 720 до 1080 линий на экране каждой из трех плазменных панелей. Специальный комплект видеокамер, не требующий настройки, обеспечивает получение высококачественного изображения каждого участника совещания. Все камеры сконструированы для работы в условиях обычного комнатного освещения и обеспечивают прямой зрительный контакт. Многоканальная цифровая аудиосистема позволяет вести естественную беседу без ощущения запаздывания сигнала. У пользователя складывается впечатление, будто звук идет непосредственно с экрана с изображением говорящего, а аудиосистема воспроизводит перемещение источника звука, если человек передвигается по комнате. Четкость звука позволяет участникам совещания беседовать, не напрягая голоса, или даже шепотом и при этом слышать друг друга так, будто они находятся в одной комнате. Микрофоны сконструированы так, чтобы устранить шумы, эхо и помехи от мобильных телефонов. Специально созданные условия в переговорной комнате обеспечивают необходимую освещенность, звук и предоставляют комфортные места для участников. Конструкция стола предусматривает наличие разъемов питания и сетевых портов Ethernet в каждой ножке (так что пользователям не приходится их искать) и проектора для просмотра графической информации на экране, расположенном под плазменными панелями.
Cisco интегрирует существующий инструментарий системы управления, снабжения и развертывания, что снижает эксплуатационные расходы и повышает отказоустойчивость. Применение в рамках предприятия программного пакета для управления унифицированной коммуникационной системой Cisco Unified Communications Management Suite позволяет оперативно отслеживать состояние включенных в сеть видеомодулей, выявлять потенциальные источники проблем, поддерживать качество на уровне, способном удовлетворить самого взыскательного пользователя, и минимизировать время простоя, связанного с обслуживанием.
Наиболее важный аспект внедрения в организации инновационной разработки Cisco TelePresence Experience — интегрированная система обслуживания в течение всего жизненного цикла. Эта система, рассчитанная на предприятия с большим количеством удаленных филиалов, ускоряет успешное развертывание надежной системы проведения телеконференций, создающих иллюзию личного общения. Услуги по составлению первоначального проекта, плана работ и рабочего проекта позволяют подготовить сеть и предприятие к проведению мероприятий, направленных на достижение устойчиво высокого уровня качества, присущего решению Cisco TelePresence Meeting. Оперативное обслуживание (в частности, техническая поддержка в дни проведения встреч) гарантирует спокойствие ИТ-персоналу предприятия и снижает риск простоев. Процедура обслуживания построена на концепции Cisco Lifecycle Services, что гарантирует максимально полную реализацию сертифицированного решения Cisco TelePresence Experience. Cisco работает с избранной группой партнеров, что позволяет добиться максимального качества. Сертифицированные Cisco технологически продвинутые, или ATP-партнеры (Advanced Technology Partner), и поставщики сетевых услуг Cisco Powered Network могут оказать значительную помощь в оценке бизнес-потребностей организаций и разработке подходящих решений и способствуют поддержанию высокой степени технической готовности сетевых ресурсов.
TelePresence для банков
Банк Wachovia — четвертый по величине банк США с развитой сетью розничных отделений и большими объемами коммерческого и корпоративного кредитования. На американском рынке коммерческих брокерских операций Wachovia занимает третье место. Сейчас в банке реализуется пилотный проект внедрения технологии Cisco TelePresence, которая свяжет штаб-квартиру банка в Ричмонде (шт. Вирджиния) с региональным офисом в Шарлотт (шт. Северная Каролина). Оценивать достоинства TelePresence предполагается по нескольким параметрам. Первый из них — коэффициент использования переговорной комнаты TelePresence, который покажет, сколько человек отказывается от командировок, заменяя их виртуальными встречами. Планируются также опросы сотрудников, чтобы выяснить, сколько командировок было отменено благодаря этой технологии и насколько повысилась в результате производительность труда. Это поможет подсчитать экономию времени и денег. Кроме того, эксперты оценят, насколько эффективнее стала совместная работа; ведь раньше, чтобы не ездить в командировку, многие сотрудники пользовались телефонной связью, которая дает менее качественные результаты.
Если пилотный проект даст ожидаемые результаты, то TelePresence станет частью инфраструктуры Wachovia, и комната для конференций TelePresence будет создана в каждом крупном региональном отделении банка.
Чтобы помочь компаниям приобрести решение Cisco TelePresence Meeting с минимальными затратами, Cisco Systems Capital предлагает целый ряд программ финансирования, включая аренду. Гибкий подход к финансированию помогает максимально увеличить поток денежных средств, сохранить капитальный бюджет, получить налоговые льготы, снизить риск морального старения и обеспечить гибкость для перспективной технической модернизации. Весь комплекс решения Cisco TelePresence Meeting, включающий продукты, услуги, подписку и техническое обслуживание, может быть включен в один договор аренды, предусматривающий единую стандартную цену и ежемесячную арендную плату. Эти опции лизинга позволяют клиентам разворачивать технологию быстро и с минимальными капитальными, а также эксплуатационными издержками.
Распределенная групповая работа
Первое в отрасли безопасное многоточечное виртуальное совещание с использованием технологии TelePresence продемонстрировали в прошлом году на выставке CeBIT компании Cisco и T-Systems (подразделение Deutsche Telekom). После того как Cisco разработала ряд новых технологий, решение TelePresence стало поддерживать виртуальные встречи одновременно в нескольких точках, в том числе и за пределами корпоративной сетевой зоны, защищенной межсетевым экраном. Кроме того, Cisco выпустила несколько новых решений, создающих более удобную среду для групповой работы; это, в частности, инструментальные средства, упрощающие обмен документами, объектами и изображениями между участниками виртуальной встречи по технологии Cisco TelePresence, и «виртуальный представитель компании» для связи с заказчиками.
Многоточечное соединение
Важным этапом развития технологии Cisco TelePresence стала одновременная поддержка множества точек в рамках единой виртуальной встречи. Новый многоточечный коммутатор Cisco TelePresence Multipoint Switch, поддерживающий до 36 отдельных физических точек, позволяет одним нажатием кнопки подключать к конференции новых участников, независимо от их местонахождения. По желанию пользователя каждый выступающий показывается либо на общем, либо на отдельном экране.
Множество организаций
Cisco вывела функции TelePresence за пределы зоны, защищенной корпоративным межсетевым экраном, что позволило организациям устраивать межкорпоративные совещания B2B в защищенном режиме. Для этого применяется новая технология Cisco Secure Business to Business TelePresence. Теперь конференции с «телеприсутствием» можно организовывать не только внутри компании (между группами продаж, руководителями и т. д.), но и за ее пределами — с участием клиентов и партнеров. Внешние конференции организуются так же легко, как и внутренние, что ускоряет принятие решений и значительно сокращает командировочные расходы.
Множество документов, приложений и объектов
В виртуальной среде можно демонстрировать новые продукты и проводить презентации. Эта среда прекрасно подходит для продуктивной групповой работы. Функции Cisco Auto-Collaborate позволяют участникам виртуальной конференции обмениваться файлами, физическими документами и объектами с помощью камеры высокого разрешения или обычного мобильного компьютера. Эти функции также позволяют автоматически демонстрировать изображения, например, новейших устройств и прототипов во всех залах, где расположены участники встречи. Демонстрация происходит в режиме Plug-and-Play, не требуя от пользователя особых усилий.
Виртуализация обслуживания заказчиков
Cisco распространила технологию TelePresence и на контактные центры, разработав решение под названием «виртуальный специалист по обслуживанию заказчиков» (Cisco TelePresence Virtual Agent), сочетающее в себе продукты Cisco TelePresence 1000 (с одним экраном) и Cisco Unified Contact Center Express. Это решение экономит время ценных сотрудников, демонстрируя заказчику их виртуальные изображения в реальном времени, что повышает эффективность и продуктивность контактов. Ценный специалист может взаимодействовать с заказчиками по требованию с помощью «виртуального присутствия» в разных отделениях компании, не покидая при этом своего рабочего места.
Cisco объявила также о поддержке решений третьих сторон для видеоконференций, основанных на стандарте H.323. Это защитит инвестиции заказчиков и даст им возможность воспользоваться преимуществами технологии Cisco TelePresence.
Модель совещаний глобального масштаба
В начале августа прошлого года в Лас-Вегасе состоялся ежегодный глобальный форум с участием более 13 тыс. специалистов Cisco по продажам из 90 с лишним стран. А 23 августа Cisco организовала еще одно совещание своих сотрудников с участием высшего руководства компании. Оно не было столь многочисленным по составу, но имело поистине глобальный размах. В мероприятии приняли участие 4300 человек: 500 из них собрались в штаб-квартире Cisco в Сан-Хосе (шт. Калифорния), а остальные — в офисах компании в Атланте (шт. Джорджия), Ирвине (шт. Калифорния), Боксборо (шт. Массачусетс), Лондоне, Амстердаме и Бангалоре (Индия), а также в научно-исследовательском центре в Северной Каролине. Участники первого в истории виртуального совещания такого масштаба не только слышали, но и видели друг друга благодаря технологиям Cisco TelePresence и Cisco TV. По словам вице-президента Cisco по корпоративным коммуникациям Блэр Кристи, «мы подошли к черте, за которой технологии Web 2.0 и приложения для групповой работы начинают оказывать грандиозное влияние на нашу работу, резко повышая производительность труда». Корпорация готова стать первопроходцем на этом пути, и для начала новаторская технология внедряется в самой Cisco. Для глобальных компаний особенно важно, чтобы как можно больше сотрудников могло активно участвовать в корпоративных собраниях, не тратя время и деньги на дальние переезды.
Технология Cisco TelePresence дала сотрудникам Cisco в восьми городах на трех континентах возможность живого общения с главой компании Джоном Чемберсом и другими представителями высшего руководства корпорации. Как отметил Дж. Чемберс, прогноз руководства Cisco о том, что сеть станет платформой для всех ИТ-сервисов и коммуникаций, начинает сбываться. В развитии сетевых технологий наступает новая эра, которую г-н Чемберс именует вторым этапом эволюции Интернета, и Сisco будет способствовать этой эволюции, выпуская новые продукты и решения. Воспользовавшись технологией TelePresence, в дискуссию из своего офиса в Бангалоре включился старший вице-президент корпорации, главный директор по вопросам глобализации Вим Элфринк. По его мнению, проводимая компанией стратегия глобализации представляет собой новый этап в развитии традиционных бизнес-моделей. В ее основе лежат ориентированная на Интернет бизнес-модель и прикладные средства обеспечения коллективной деятельности, такие, как система унифицированных коммуникаций Cisco и решение Cisco TelePresence. С помощью этих решений компания рассчитывает наладить круглосуточное взаимодействие с заказчиками и партнерами и повысить качество такого взаимодействия в любой из 130 с лишним стран, где она работает. Г-н Элфринк также отметил, что в ближайшие пять лет процесс урбанизации в странах с быстроразвивающимися рынками охватит более 2 млрд человек, и в результате там сформируется средний класс, сопоставимый с североамериканским средним классом. Учитывая открывающиеся возможности, в конце прошлого года Cisco открыла в Бангалоре «Восточный центр глобализации», из которого всего за 4–5 ч полетного времени можно достичь территории, где проживает 70% населения нашей планеты. Кроме того, созданы опорные центры в Саудовской Аравии, Сингапуре и Дубаи.
В IV квартале 2007 финансового года количество проданных систем Cisco TelePresence увеличилось вчетверо. Заказчики позитивно оценивают влияние технологии на совершенствование внутренних процессов и развитие групповой работы. Прежде всего это заметно по реакции высших руководителей компаний, которые осознают не только преимущества TelePresence в плане экономии времени и командировочных расходов (зачастую система Cisco TelePresence окупается менее чем за год), но и ее широкие возможности для преобразования бизнеса. Заказы на системы TelePresence уже получены от 50 компаний. Что касается самой Cisco, то она твердо намерена использовать системы групповой работы и технологии Web 2.0 для модернизации организационной структуры и процессов разработки продуктов и услуг во всех своих подразделениях. Компания уже установила системы TelePresence в своих офисах в ряде стран и в течение первого полугодия провела с их помощью более 17 тыс. виртуальных переговоров. Количество офисов, участвующих в виртуальных собраниях Cisco, будет и дальше расти, охватывая все новые географические регионы.
Услуги TelePresence от British Telecom и Sprint
Компании British Telecom (BT) и Sprint Nextel стали первыми в мире операторами, официально сертифицированными Cisco для развертывания услуг TelePresence. Это означает, что глобальная инфраструктура BT и Sprint отвечает техническим требованиям услуг «виртуального присутствия» и готова к их внедрению. Таким образом, заказчики BT и Sprint могут быть уверены в высоком качестве сетевых каналов этих компаний и их способности поддержать технические характеристики, необходимые для предоставления услуг TelePresence и других приложений для групповой работы.
Процесс сертификации для развертывания услуг TelePresence выходит за рамки обычных измерений сетевой производительности. Специалисты отмечают, что решения Cisco создают уникальный эффект присутствия, повышающий эффективность бизнеса и формирующий для него новые возможности. Чтобы пользователям обеспечивалось действительно высокое качество аудио- и видеоуслуг в ходе виртуальных конференций TelePresence, Cisco разработала весьма строгую процедуру сертификации. Она включает проверку сетевой архитектуры, системы управления и производительности на соответствие отраслевым стандартам. Ежегодной проверке подлежат также системы измерения, персонал, процессы и инструментальные средства. В результате программа сертификации Cisco TelePresence дает заказчикам дополнительную уверенность в том, что операторы в состоянии обеспечить им эффективную поддержку виртуальных конференций.
Для оптимальной доставки услуг Cisco Telepresence необходимы сетевые соединения высокого качества, и компания Sprint первой из американских глобальных операторов доказала, что ее сеть с архитектурой Cisco IP NGN способна поддержать такое масштабируемое и защищенное решение. Как известно, Sprint имеет давнюю историю доставки услуг по сети IP, а теперь, как отмечают эксперты, компания взяла новую высоту, став первым глобальным оператором в США, прошедшим сертификацию Cisco TelePresence. Высокое качество своей сети оператор впервые подтвердил в 2005 г., когда сеть Sprint IP/MPLS прошла сертификацию Cisco IP VPN Multi-Service QoS, означающую, что характеристики данной сети превышают требования Cisco к решениям для конвергенции голоса, видео и данных. Кроме того, Sprint стал первым оператором, доказавшим с помощью независимого аудита, что его услуги MPLS VPN отвечают самым высоким стандартам Cisco в области качества (QoS). Sprint Nextel продолжает вкладывать значительные средства в совершенствование своей глобальной проводной сети на базе технологий IP и MPLS. В 2007 г. инвестиции в размере 1,4 млрд долл. были нацелены на модернизацию услуг MPLS VPN и функций «голос поверх IP» (VoIP), совершенствование транспортных IP-решений, расширение глобальной зоны покрытия и развитие систем пакетного доступа (Ethernet). Кроме того, компания вложила средства в развитие управляемых сетей и услуг и конвергенцию фиксированной и мобильной связи.
В British Telecom отмечают, что инфраструктура компании поддерживает самые современные технологии унифицированных коммуникаций, такие, как Cisco TelePresence. Сертификация инфраструктуры BT на соответствие требованиям Cisco TelePresence состоялась вскоре после того, как в марте 2007 г. BT вывела на рынок услуги унифицированных коммуникаций с поддержкой видео. В результате за пределами США появился первый заказчик TelePresence — немецкая компания Media-Saturn Group, которая начала развертывать технологию Cisco TelePresence по всей Европе.
Межкорпоративная связь
Cisco объявила об успешной демонстрации возможностей Cisco TelePresence для межкорпоративной связи в защищенных каналах BT (сеть BT Global Services). Таким образом, теперь любая компания может организовать гибкую и безопасную «виртуально-личную» встречу с заказчиками, партнерами и поставщиками, причем сделать это не труднее, чем просто позвонить по телефону. Как заявил главный исполнительный директор BT Global Services Франсуа Барро, технология Cisco TelePresence способна полностью видоизменить бизнес. Эта технология стирает географические границы, создавая широкую коммуникационную экосистему для встреч и взаимодействия с заказчиками и партнерами. При этом достигается полное впечатление личного присутствия, позволяющее сократить число командировок (и заодно уменьшить ущерб, который наносят транспортные средства живой природе). Для реализации этих функций нужна глобальная безопасная, масштабируемая и надежная сетевая инфраструктура, способная поддержать новый уровень конвергенции и групповой работы.
Использование технологии Cisco TelePresence в каналах со сквозной защитой и гарантированным качеством услуг открывает возможность ее внедрения на предприятиях. Благодаря этому компании смогут укрепить связи с заказчиками, поднять на новый уровень взаимодействие в цепочках поставок, проводить личные переговоры и обсуждения, невзирая на границы и расстояния, повысить качество обслуживания и снизить ущерб для окружающей среды. Уже сегодня Cisco TelePresence ускоряет принятие решений, укрепляет межнациональные и межкультурные связи, оптимизирует использование дефицитных ресурсов и ускоряет выход на рынок новых продуктов во многих организациях. Межкорпоративная архитектура Cisco TelePresence гарантирует высокий уровень безопасности в оконечных точках (с помощью функций аутентификации и шифрования), в корпоративной сети (с помощью межсетевого экрана и сетевой трансляции адресов NAT) и в операторской сети (за счет сокрытия топологии и использования виртуальных частных сетей с многопротокольной коммутацией по меткам MPLS VPN). Для сокрытия топологии в операторских сетях применяются мультисервисные блейд-серверы Cisco XR 12000 с поддержкой граничных сессий. Трансляция сетевых адресов (NAT) и функциональность межсетевых экранов реализуются с помощью систем Cisco Unified Border Element. Простота работы для пользователя поддерживается с помощью директорий и графиков, создаваемых одним нажатием кнопки.
Совместимость систем
Cisco не только помогает операторам внедрять коммерческие решения Cisco TelePresence с типовой архитектурой для межкорпоративной связи, но и обеспечивает совместимость этой технологии со стандартными средствами видеоконференций. Доработка продуктовых линеек обеспечивает совместимость практически со всеми стандартными системами видеоконференций, уже установленными в компаниях, и создает перспективу для дальнейшего развития способов групповой работы с помощью технологии Cisco TelePresence. За счет совместимости пользователям Cisco TelePresence доступны все функции этой технологии, и в то же время к сессиям TelePresence могут подключаться пользователи других стандартных видеосистем. Для совместимости используется многоточечный коммутатор Cisco TelePresence Multipoint Switch и унифицированная система видеоконференций Cisco Unified Video Conferencing, которые обеспечивают многоточечную передачу стандартных видеопотоков. Поддерживаются стандарты CIF, H.323 и G.711. Функции совместимости для технологии Cisco TelePresence будут доступны со II квартала 2008 г.
Юбилейный заказчик
Сотым заказчиком систем TelePresence стала компания Procter & Gamble, открывшая сеть из более чем 40 видеостудий для групповой работы, где установлены системы Cisco TelePresence 3000. Представители компании отмечают, что новая сеть почти на треть уже введена в строй, и отклики первых пользователей говорят о том, что видеостудии означают настоящий прорыв в области групповой работы.
TelePresence в России
Российский системный интегратор компания «Микротест» (www.microtest.ru) и «ТрансТелеКом», магистральный оператор связи национального масштаба, открыли первый в России переговорный комплекс с использованием технологии Cisco TelePresence. Российские заказчики получили возможность на практике оценить преимущества решений Cisco для проведения переговоров с эффектом визуального присутствия. При построении комплекса использовано решение Cisco TelePresence Meeting; для передачи данных задействован участок магистральной цифровой сети связи компании «ТрансТелеКом». Основная цель создания переговорного комплекса с использованием технологии Cisco TelePresence — предоставить заказчикам возможность ознакомиться с одним из лучших решений для повышения эффективности бизнеса.
Осенью 2007 г. «Микротест» и British Telecom объявили об успешном развертывании решения Cisco TelePresence в московском офисе компании «Медиа-Маркт-Сатурн», управляющей в России торговой сетью Media Markt. Это стало первой в России реализацией новой технологии. Проект внедрения Cisco TelePresence Meeting Solution в четырех офисах Media-Saturn Corporate Group: в ее штаб-квартире в Ингольштадте, а также в Мюнхене, Париже и Москве, был запущен в начале 2007 г. Глобальным партнером в проекте выступила компания BT, а партнером по внедрению решения в офисе «Медиа-Маркт-Сатурн» стала компания «Микротест» — единственный ATP-партнер Cisco по технологии TelePresence в России и странах СНГ.
Внедрение современных бизнес-инструментов, повышающих эффективность коммуникационных процессов, было вызвано динамичным развитием Media-Saturn Corporate Group и необходимостью оптимизации процессов корпоративного управления. Проанализировав представленные на рынке технологии, компания остановила свой выбор на Cisco TelePresence и поддерживающем ее продукте Cisco TelePresence Meeting Solution — первой телекоммуникационной системе, создающей ощущение личного присутствия собеседника. Данный продукт премиум-класса, относящийся к новому отраслевому сегменту продуктов для проведения удаленных переговоров с эффектом визуального присутствия, включает кодеки видеосигналов, полноразмерную систему отображения высокой четкости, объемную звуковую систему, высококачественные микрофоны, освещение переговорной комнаты и систему управления, позволяющую начать совещание нажатием всего одной кнопки.
Прежде чем начать реализацию проекта, были проведены исследования акустических характеристик и параметров освещенности помещений заказчика (с использованием специального оборудования). За анализом полученных данных последовало проектирование системы, поставка и установка решения Cisco TelePresence CTS 1000. Комплект оборудования CTS 1000 представляет собой готовое комплексное решение, включающее в себя аудио- и видеооборудование высокой четкости, специальные отделочные материалы, инженерные и осветительные системы. Срок реализации проекта составил менее 2 месяцев. Как заметил генеральный директор «Медиа-Маркт-Сатурн» Збигнев Здулечны, процесс внедрения Cisco TelePresence в московском офисе стал важной составляющей международного проекта, который способствует динамичному развитию бизнеса компании. Часть проекта, осуществленная в России в партнерстве с компанией «Микротест», была выполнена в довольно сжатые сроки. И первый же сеанс связи между руководителями четырех европейских офисов Media-Saturn Corporate Group позволил руководству компании в полной мере оценить преимущества естественного и живого общения, которые обеспечивает Cisco TelePresence.
Сегодня Cisco считается признанным лидером в области корпоративной голосовой связи и Web-систем для групповой работы. Компания предлагает заказчикам полномасштабные системы унифицированных коммуникаций для конвергентной передачи голоса, видео и данных, а также поддержки мобильных услуг и приложений. Технология Cisco TelePresence лишний раз демонстрирует новаторский подход корпорации и ее лидерство в области интеграции современных аудиотехнологий, видеосистем со сверхвысоким разрешением, интерактивных средств групповой работы и IP-сетей, используемых в качестве платформ для создания эффекта личного присутствия на виртуальных встречах.