Унифицированные коммуникации Nortel

--> Дата: Ноя 18, 2008 92

В условиях «гиперподключенности» решения для унифицированных коммуникаций Nortel позволяют объединить различные средства связи, улучшая взаимодействие между сотрудниками компаний и повышают производительность их работы.

Стремительно развивающаяся в обществе культура «всегда быть на связи» заставляет компании во всем мире ускоренными темпами менять свои подходы к ведению бизнеса — в противном случае те выгоды и возможности, которые может предоставить феномен так называемой гиперподключенности, обойдут их стороной. Как показывают результаты глобального исследования, проведенного компанией IDC, дело не только в том, что ускоряется внедрение новых технологий, влияя на стратегии компаний и их инвестиции в ИТ, — но и сотрудники, выполняющие свои обязанности по всему миру, все чаще ждут от работодателей адекватного уровня организации связи и ее доступности «повсюду и всегда».

Исследование проводилось в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке; были опрошены мужчины и женщины, работающие в разных отраслях и представляющие предприятия разного размера, — почти 2400 человек в 17 странах мира. Как установили специалисты IDC, гиперподключенность уже стала реальностью: 16% опрошенных работает в условиях гиперподключенности, полностью реализуя потенциал всех существующих устройств и активно применяя новые коммуникационные приложения. Современный гиперподключенный работник использует не менее семи пользовательских устройств и персональный доступ не менее чем к девяти прикладным системам, таким как Instant Messaging Service (IMS), системы обмена текстовыми сообщениями, системы конференцсвязи на базе Интернета и социальные сети. Еще более показательно, что непосредственно за гиперподключенными следует 36% «интенсивно подключенных» пользователей — это те, кто использует для работы не менее четырех устройств и имеет персональный доступ к шести и более прикладным системам. Результаты исследования позволяют заключить, что по мере того как «интенсивно подключенные» будут обретать новые возможности (среди прочего здесь учитывается и меняющаяся демографическая ситуация с рабочей силой), доля гиперподключенных коммерческих пользователей будет увеличиваться — согласно прогнозам, за пять лет она достигнет 40%.

16% «глобальных» коммерческих пользователей уже работает в режиме гиперподключенности.

В ближайшие пять лет этот показатель должен достичь 40%.

Самые «гиперподключенные» коммерческие пользователи — в Китае и США.

В ходе исследования было установлено, что стремление пользоваться индивидуальными средствами связи не знает государственных границ. Странами с самыми большими долями гиперподключенных респондентов оказались Китай и США, страной с самой большой долей «интенсивно подключенных» — Россия. Движение к все более высоким уровням подключенности окажет глубинное влияние на предприятия: потребность в большей защищенности информации, а также надежности и скорости ее передачи будет создавать определенные проблемы, связанные с управлением новыми средствами связи.

Корпорация Nortel (www.nortel.com), признанный лидер телекоммуникационного рынка, предоставляет решения для унифицированных коммуникаций UC (Unified Communications), устраняющие барьеры между голосовой связью, электронной почтой, конференц-связью, обменом видео и мгновенными сообщениями. Для гиперподключенного предприятия это означает ускорение принятия решений, рост производительности и обеспечение простоты и согласованности пользования всеми предоставляемыми типами связи. Технические решения Nortel нового поколения, предназначенные как для операторов связи, так и для корпоративных заказчиков, и воплощающие в жизнь концепцию Business Made Simple, обеспечивают надежное функционирование мультимедийных систем и критически важных бизнес-приложений.

Гиперподключенность — норма жизни

Унифицированные коммуникации позволяют мгновенно подключаться к голосовой почте, обмениваться сообщениями и делать телефонные звонки одним щелчком мыши, узнавать, доступен ли абонент и каким образом с ним лучше связаться; все это экономит время, повышает производительность и устраняет задержки, связанные с человеческим фактором. Системы унифицированных коммуникаций позволяют наглядным образом увязать инвестиции в ИТ-инфраструктуру предприятия с системой бизнес-процессов. И поскольку конкретные преимущества для бизнеса от внедрения унифицированных коммуникаций становятся все более очевидными, спрос на эти решения растет с каждым годом.

Реальное преимущество унифицированных коммуникаций проявляется не только в упрощении процесса коммуникаций и оптимизации работы сети, но и в том, что предприятия получают возможность сфокусироваться на своем основном виде деятельности и выполнять важнейшие бизнес-процессы быстрее, лучше и эффективнее. Международная ассоциация пользователей Nortel INNUA (International Nortel Network User Association, www.innua.org) обнародовала результаты опроса 800 клиентов корпорации по всему миру, принадлежащих к группе пользователей наиболее крупных корпоративных сетей. Из них более 60% — представители сферы здравоохранения, муниципальных органов, финансовых и образовательных структур. Согласно данным этого опроса, 78% пользователей Nortel собирается в течение двух лет внедрить решения в сфере унифицированных коммуникаций. Кроме того, независимое исследование, проведенное Webtorials (www.webtorials.com), показало, что 58% опрошенных пользователей сейчас намного более заинтересованы в унифицированных коммуникациях, чем 12 месяцев назад.

Из результатов независимого исследования видно, что пользователи Nortel лидируют в процессе миграции корпоративных сетей к унифицированным коммуникациям. Опрос ведущих предприятий показывает, что рассмотрение, планирование развития и внедрение предполагаемых преимуществ UC идет быстрее, чем когда-либо. Подавляющее большинство — 93% респондентов — отметило, что унифицированные коммуникации нельзя внедрить без тесной интеграции с пользовательскими устройствами и приложениями. Согласно результатам опроса INNUA, основными двигателями развития унифицированных коммуникаций считают:

повышение производительности труда работников благодаря ускорению коммуникаций — 74%;
повышение производительности рабочих процессов — 65%;
улучшение обслуживания клиентов благодаря повышенной способности к реагированию — 59%;
повышение уровня взаимодействия — 56%.

Респонденты также отметили другие важные преимущества унифицированных коммуникаций, в частности, поддержку работающих удаленно сотрудников и возможность эффективно управлять взаимодействием с ними. При этом 63% полагает, что становится проще управлять множественными устройствами связи и входящими сообщениями, 62% — что оптимизируются процессы интеграции и доступа для удаленных и мобильных сотрудников, и 59% респондентов отметило, что открывается доступ к важной информации из различных мест с помощью различных устройств.

Результаты опроса подтверждают, что пользователи Nortel активно внедряют и используют возможности унифицированных корпоративных коммуникаций, получая такие бизнес-преимущества как скорость принятия решений, удобство и простота общения, возможность быть всегда на связи. Менее чем за год потребители смогут окупить свои вложения и воспользоваться преимуществами новой технологии.

Энергоэффективные решения

Возможности сетей передачи данных, на базе которых развертываются унифицированные коммуникационные системы, расширились благодаря выпущенным в этом году техническим новинкам Nortel, способным резко повысить эффективность организации связи. Согласно результатам независимых испытаний, решения корпорации выгодно отличаются от аналогичных решений конкурентов: в семь раз по отказоустойчивости и примерно в 20 раз по производительности, в то время как издержки, сопутствующие владению этими решениями, сокращаются на величину до 50%. Компании Tolly Group и InfoTech провели по просьбе Nortel сравнение ее продукции для локальных сетей и центров обработки данных, используемой при внедрении унифицированных коммуникаций, с продукцией ближайших конкурентов.

Предлагаемый Nortel полный ассортимент продукции для сетей передачи данных — один из главных элементов ее стратегии в области унифицированных коммуникаций; эта продукция позволяет строить устойчивую, высокоэффективную инфраструктуру для функционирования прикладных систем, работающих в реальном масштабе времени, и одновременно увеличивает производительность предприятия. Кроме того, корпорация объявила о расширении своего ассортимента унифицированных коммуникационных средств для мобильных пользователей. Многие действующие сети передачи данных способны поддерживать унифицированные коммуникационные системы лишь в ограниченном объеме. Недостаточная надежность и пропускная способность этих сетей, помноженная на высокую совокупную стоимость владения, сводит на нет прирост производительности труда и экономию, которые дают унифицированные коммуникации.

Посредством решений типа Unified Communications пользователь настольного компьютера может без труда, одним нажатием кнопки мыши, получать доступ к таким функциям связи как мгновенный обмен сообщениями (Instant Messaging) и видеоконференцсвязь. Эксперты отмечают, что службы информатизации, обслуживающие корпоративные сети передачи данных, все чаще стремятся приобретать сетевые решения, не ограничивающие их выбор системами одного поставщика, чье фирменное оборудование может иметь весьма посредственные характеристики. Независимые испытания показали, что решения Nortel производительнее, надежнее и в то же время экономичнее решений конкурентов; в ходе испытаний решения Nortel для сетей передачи данных были поставлены в равные условия с решениями конкурентов и обошли их с большим отрывом. Кроме того, комплексные системы передачи данных от Nortel специально созданы под унифицированные коммуникации, поскольку корпорация считает своей миссией упростить общение между людьми.

Развитие IP-телефонии, унифицированных коммуникаций и сетевой виртуализации требует от компаний анализа тенденций энергопотребления. Стремясь уменьшить энергоемкость своей продукции, компания Nortel выпустила приложение Nortel Energy Efficiency Calculator, позволяющее оценивать энергетическую эффективность в упреждающем режиме. Этот программный калькулятор с функцией моделирования параметров энергопотребления позволяет вдвое уменьшить потребление электроэнергии. А планировщикам сетей он помогает анализировать способность существующей или планируемой сетевой инфраструктуры поддерживать функционал унифицированных коммуникаций.

Не секрет, что большинство предприятий берет курс на сокращение расходов и одновременно на охрану окружающей среды, минимизируя потребление энергии с помощью энергетически эффективных сетевых решений. Представленный калькулятор энергоэффективности от Nortel — это простой способ показать в сравнении, сколько именно электроэнергии и денежных средств можно сэкономить. Функциональность интерактивного калькулятора, доступного на сайте Nortel, позволяет настраивать сценарии развертывания на основе сетевых конфигураций, оборудования и затрат на его охлаждение, местных тарифов на электроэнергию и других факторов. Калькулятор предоставляет средства для расчета потребностей сети в электроэнергии с высокой точностью, делая более наглядным соотношение выгод и потерь при различных вариантах развертывания. Немаловажная его особенность — простой и интуитивно понятный интерфейс.

Энергоэффективность заботит многих клиентов, и возможность расчета потребностей в электроэнергии становится чрезвычайно важным фактором при принятии решений о приобретении оборудования. Энергетически эффективные решения Nortel для конвергентных сетей могут сэкономить крупным корпоративным клиентам миллионы долларов затрат на энергопотребление и охлаждение за время эксплуатации их сетей. Возьмем для примера сеть крупного предприятия, соединяющую тысячи пользователей и IP-устройств (IP-телефонов) с сотнями коммутаторов Ethernet, в Нью-Йорке, где электроэнергия в среднем обходится по 15 центов за киловатт-час. Если сравнить пятилетнюю экономию на электропитание и охлаждение, расходы на сеть Nortel будут примерно на 3,2 млн долл. ниже, чем на сеть такой же структуры от основного конкурента.

Независимое тестирование показало, что энергоэффективные продукты Nortel потребляют меньше энергии по сравнению с наиболее традиционным оборудованием для локальных сетей. По данным нового испытания, проведенного Tolly Group, при эксплуатации решений Nortel в течение 5 лет экономия затрат на электроэнергию может составить до 64% по сравнению с аналогичным конкурирующим комплексным сетевым решением.

Например, компания Prairie Cardiovascular Consultants, признанный в США лидер в области лечения сердечно-сосудистых заболеваний, создала устойчивую высокоскоростную инфраструктуру для обслуживания трех своих главных зданий и 29 удаленных офисов в пределах штата. Для этого были выбраны маршрутизирующие коммутаторы Ethernet от Nortel серий 8600 и 5500. При этом удалось не только сформировать высокоизбыточное ядро сети, но и добиться значительной экономии мощности и снижения выделения тепла. Расчет с помощью калькулятора энергоэффективности показал, что, применяя в центре обработки данных и связи энергоэффективные продукты Nortel, можно в течение пяти лет сэкономить тысячи долларов по сравнению с использованием решений конкурентов.

Новая функциональность мобильных телефонов

По мнению экспертов, компании внедряют мобильные унифицированные коммуникации по многим причинам, но главным образом потому, что они помогают их сотрудникам работать результативнее. Применение мобильных унифицированных коммуникационных решений повышает коэффициент дозвона на 30–50%. При этом деньги, сэкономленные компанией на услугах мобильных операторов, могут быть использованы для увеличения расходов на сети Wi-Fi, двухрежимные телефоны, офисную инфраструктуру или лицензии на внедрение дополнительных средств UC. Главное, что при тех же вложениях компания получает намного большую отдачу. Весной Nortel представила новые решения для унифицированных коммуникаций, позволяющие мобильным работникам современных предприятий быстрее связываться со своими коллегами, оперативнее принимать решения и реагировать на нужды клиентов, одновременно снижая расходы компаний на мобильную связь.

По мере того как Nortel распространяет функционал своих решений на популярные модели сотовых телефонов и смартфонов, у сотрудников компаний появляется возможность пользоваться привычными функциями VoIP и UC даже вне своих рабочих мест. Кроме того, решения Nortel серии Unified Communications избавляют от неудобств, связанных с использованием нескольких телефонных номеров и ящиков речевой почты. Известно, что многие деловые люди используют до шести разных коммуникационных устройств и почти столько же программных приложений для этих устройств, но это не помогает им связываться друг с другом эффективнее. Давая людям возможность собрать воедино функционал разных пользовательских устройств, объединить телефонные номера и почтовые ящики, корпорация облегчает им условия работы и приближает их взаимодействие к режиму реального времени. Помимо доступа к привычным функциям корпоративной телефонной сети, таким как дозвон по добавочному номеру, конференц-связь и переадресация вызовов, Nortel предлагает мобильным работникам целый ряд дополнений к так называемым базовым возможностям, и эти дополнения призваны радикальным образом изменить традиционные способы общения. В их числе единый телефонный номер и ящик речевой почты для всех устройств, от офисного и мобильного телефонов до настольного компьютера. Независимо от того, где находится сотрудник и каким устройством связи он пользуется, единственным номером, который будут видеть собеседники, станет его рабочий номер. Благодаря этому с сотрудником будет проще связываться, и не понадобится громоздких адресных книг, переполненных контактной информацией. Индикатор присутствия покажет коллегам, что с сотрудником можно связаться либо что он говорит по телефону, даже если это мобильный телефон. Очень удобна возможность переключаться с одного устройства на другое без разрыва соединения: допустим, человек подходит к своему рабочему месту, разговаривая по мобильному телефону, и хочет перейти на обычный телефонный аппарат. Одно нажатие кнопки handoff, которой оснащен этот аппарат, и можно снимать трубку и продолжать разговор.

Более того, унифицированные коммуникационные решения Nortel помогают снизить расходы на мобильную связь посредством корпоративных планов нумерации, которые обеспечивают более эффективную обработку мобильного трафика: в некоторых случаях снижение расходов по этой статье может достигать 30%. Сотрудники, часто ездящие в командировки, «наговаривают» порой огромные суммы, та что в некоторых компаниях 50% всех расходов на мобильную связь приходится менее чем на 10% персонала. Система Mobile Unified Communications, интегрированная с корпоративной сетью, дает предприятию возможность уменьшить эти расходы, избежав платы за междугородную и международную связь и за роуминг, которая составляет большую часть этих расходов. Способность Nortel создавать унифицированные коммуникационные системы с возможностями мобильной связи как для корпоративных заказчиков, так и для операторов, обеспечивает ее решениям несравнимую гибкость. В зависимости от потребностей заказчик может выбирать между системой, которую он должен развернуть на собственных площадях, операторским хостингом и моделью, сочетающей оба подхода.

В основе предлагаемых Nortel решений Mobile Unified Communications — версия 5.5 платформы Communication Server 1000 и версия 2 корпоративной системы FMC Mobile Communication 3100. Кроме того, в состав решения Mobile Unified Communications входит версия 3.0 приложения IP Softphone 2050, предназначенного для портативных ПК, и новая высокопроизводительная система SIP DECT для организации мобильной связи в комплексах зданий. Платформа Communication Server 1000 — краеугольный камень всего семейства систем UC компании Nortel. Это первый сервер обработки вызовов, сертифицированный корпорацией Microsoft в рамках проводимой ею программы обеспечения совместимости Unified Communications Open Interoperability Program.

Совместные решения Nortel и Microsoft

Популярность решений типа UC продолжает расти ускоренными темпами: создав коммуникационный альянс менее двух лет назад, компании Nortel и Microsoft (www.microsoft.com) уже заключили более 600 контрактов на поставку совместно разработанных универсальных коммуникационных систем. По данным исследований, унифицированные коммуникации способны повысить производительность предприятия на 18% и обеспечить при этом 250% дохода на вложенный капитал. В «магическом квадранте» Gartner, характеризующем состояние рынка унифицированных коммуникационных систем, обе корпорации отнесены к категории «Лидеры».

В марте 2008 г. Microsoft и Nortel объявили о выпуске четырех новых совместных решений серии Unified Communications, которые призваны сделать процесс коммуникации людей более простым и эффективным, а также предоставить новые возможности для общения, обмена информацией и коллективного взаимодействия. Были анонсированы следующие совместные решения: унифицированный коммуникационный пакет Converged Office, система конференц-связи Multimedia Conferencing, решения для филиалов предприятий UC Integrated Branch, а также решение для хостинга UC-приложений у операторов связи — Carrier Hosted Unified Communications Solution. Теперь в распоряжении корпоративных заказчиков оказался широкий ассортимент программных продуктов категории Unified Communications и сопутствующих услуг, что в сочетании дает ряд конкурентных преимуществ: удобство единого пользовательского интерфейса; простота и экономичность единой архитектуры; гибкость, обусловленная возможностью выбирать между собственным, хостинговым и гибридным решением; комфорт и уверенность, в основе которых — операторский уровень надежности и поддержка функционала UC в интересах сотен тысяч пользователей. Всего с момента создания альянса Microsoft и Nortel уже вывели на рынок 10 совместных решений (с учетом представленных новинок).

Nortel Converged Office. Комплексное решение сочетает исчерпывающий набор функций голосовой связи, поддерживаемых офисными IP-УПАТС Communication Server (CS) 1000 IP-PBX и CS 2100 IP-PBX Nortel, и возможности платформы Microsoft Office Communications Server 2007. Сертификация системы CS 1000 в рамках реализуемой Microsoft программы Unified Communications Open Interoperability Program значительно облегчает жизнь заказчиков, упрощая задачи настройки, поддержки и использования решения Converged Office.

UC Integrated Branch. Это решение распространяет преимущества унифицированных коммуникаций на филиалы и другие удаленные объекты компании. Оно также дает возможность интегрировать Office Communications Server 2007 Mediation непосредственно в маршрутизатор Nortel Secure Router 4134, реализуя тем самым на одной экономичной платформе функции маршрутизации трафика глобальной сети, Ethernet-коммутации, безопасности и высококачественной IP-телефонии. Маршрутизатор Nortel SR 4134 также сертифицирован Microsoft в рамках программы Unified Communications Open Interoperability Program, что облегчает настройку, поддержку и эксплуатацию совместного решения.

Carrier Hosted Unified Communications Solution. Это решение позволяет операторам предлагать возможности унифицированных коммуникаций предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса в виде услуги на условиях хостинга, используя программный коммутатор Nortel Communication Server 2000, платформу Microsoft Office Communications Server 2007 и универсальную систему обмена сообщениями Exchange Server 2007 Unified Messaging. При наличии у провайдера этого решения пользователи получают доступ к функциям мгновенного обмена сообщениями, IP-телефонии (VoIP), вызова в режиме click-to-call, видеоконференцсвязи и к другим мультимедийным сервисам посредством клиентского приложения Microsoft Office Communicator 2007.

Nortel Multimedia Conferencing 5.0. Решение для клиентского ПО Office Communications Server 2007 позволяет организовать голосовую конференц-связь без предварительного резервирования сетевых ресурсов и расширяет функционал Office Communications Server 2007, обогащая его функциями аудиомоста, за счет чего сторонние пользователи, не подключенные к системе Communications Server 2007, могут включаться в сеанс конференц-связи.

Благодаря масштабному инвестированию в проект разработки совместных решений с Microsoft в 2007 г. Nortel имеет возможность предоставлять заказчикам унифицированных коммуникационных систем полный спектр профессиональных услуг, включая консультирование, предварительную оценку и проектирование, тестирование, ввод в эксплуатацию и сопровождение. Этот список пополнился и новыми услугами, такими как интеграция платформы Microsoft Office Communications Server 2007 с существующими бизнес-приложениями в целях внедрения производственных процессов, подкрепленных коммуникационными возможностями. Например, приняв с помощью интерфейса приложения Office Communicator вызов от клиента, сотрудник может через тот же интерфейс получить сведения о последних сделках с этим клиентом.

Число компаний, для которых оказался привлекательным подход альянса к унификации коммуникационных функций, растет. Среди них, к примеру, компания Sandler, Travis & Rosenberg, P.A. (ST&R), юридическая фирма со штаб-квартирой в Майами, работающая в области международного торгового и таможенного законодательства и специализирующаяся на предоставлении государственным структурам, промышленным предприятиям, импортерам, экспортерам, розничным сетям, торговым домам и логистическим компаниям информационной и иной поддержки в условиях постоянно изменяющихся требований мировой торговли. ST&R принимает на вооружение платформу Office Communications Server 2007 и внедряет в качестве стандарта во всех своих 11 представительствах на территории США средства VoIP компании Nortel, которые будут функционировать на базе системы CS 1000. Кроме того, компания уже использует решение Microsoft RoundTable для предоставления своим сотрудникам услуг видеоконференцсвязи по требованию.

Думая о новом этапе развития своего альянса, специалисты Nortel и Microsoft планируют сосредоточить внимание на нескольких решениях. Например, Fully Hosted Unified Communications позволяет применять весь набор функций, которые поддерживаются решением Converged Office на «собственной территории», но на условиях полного хостинга самого приложения Converged Office у провайдера, применительно ко всем видам нагрузки, предусмотренным для унифицированных коммуникаций, включая голосовую связь, информирование о присутствии и мгновенный обмен сообщениями (Presence/IM), конференц-связь и «универсальный почтовый ящик» (Unified Messaging). А решение Contact Center Integration предполагает интеграцию приложения Contact Center от Nortel с платформой Microsoft Office Communications Server, которая обеспечит мультирежимный доступ в реальном времени к широкому спектру коммуникационных функций. Таким образом, станут доступны новые, более эффективные способы коммуникаций с клиентами и реализован богатый потенциал функций информирования о присутствии (Presence) и коллективного взаимодействия (Online Collaboration), что, в свою очередь, даст возможность с первого обращения решать все проблемы звонящих клиентов и повысит согласованность действий операторов, супервизоров и специалистов-консультантов.

Интеграция с Microsoft HMC

Решение о внедрении унифицированных коммуникаций — стратегический шаг. До недавнего времени они использовались в основном на крупных предприятиях, но летом этого года Microsoft и Nortel анонсировали полностью хостируемое операторское решение, которое обеспечивает услуги унифицированных коммуникаций для малых и средних предприятий, обеспечивая им преимущества, ранее доступные только крупным корпорациям. В основе решения лежат мультимедийный программный IP-коммутатор Nortel Communications Server 2000 (CS 2000) и платформа обмена сообщениями и совместной работы Microsoft Hosted Messaging and Collaboration версии 4.5 (HMC 4.5), которая состоит из размещаемых в сети версий Microsoft Office Communications Server 2007 и Microsoft Exchange Server 2007. Это первое интегрированное с HMC 4.5 решение Nortel, позволяющее управлять коммуникациями в режиме реального времени и предоставлять услуги унифицированных коммуникаций. Чтобы сделать процесс развертывания решения у оператора простым и быстрым, компания Nortel предлагает пакет Global Services — полный набор интеграционных сервисов и услуг для пользователей.

За счет интеграции программного коммутатора CS 2000 операторского класса с HMC 4.5 поставщики услуг могут предложить малым и средним предприятиям новые возможности унифицированных коммуникаций, которые объединяют услуги связи в режиме реального времени (например, голосовую связь) с системами совместной работы от Microsoft с функциями click-to-call (вызов нажатием одной кнопки), click-to-conference (конференц-связь нажатием одной кнопки), электронными сообщениями о пропущенных вызовах, мобильностью и индикацией присутствия. Все эти функции для удобства пользователей полностью интегрированы с пакетом Microsoft Office и клиентом Microsoft Office Communicator. Посредством нового решения небольшие предприятия смогут получить преимущества унифицированных коммуникаций без приобретения, установки и обслуживания дополнительной сетевой инфраструктуры и сложных внутренних систем, а также управления ими, что сократит для них эксплуатационные затраты и повысит производительность.

Эксперты отмечают, что совместное решение Microsoft и Nortel делает унифицированные коммуникации доступными для предприятий любого масштаба. Сервис-провайдерам это решение дает новые источники доходов, позволяя расширить спектр и повысить качество предоставляемых услуг. Таким образом, полностью размещаемое на стороне оператора решение для унифицированных коммуникаций дает возможность сервис-провайдерам увеличить прибыль, а малым и средним предприятиям «быть всегда на связи» и поддерживать коммуникации из любого места, в любое время и с помощью любого устройства.

Программная коммуникационная система SCS500

Для многих малых и средних компаний главное достоинство ИТ-решения — это его простота. Мыслящие на перспективу руководители небольших предприятий хотят иметь в своем распоряжении самые передовые, подлинно унифицированные коммуникационные решения, но эти решения должны быть простыми во внедрении и эксплуатации и к тому же обеспечивать быстрое получение дохода на вложенный капитал. Унифицированная коммуникационная система для малых и средних компаний обязана демонстрировать отличные показатели по пяти параметрам: производительность, эффективность, гибкость, экономичность и мобильность — все это особенно актуально сегодня, в условиях географической разобщенности сотрудников. Nortel предлагает для таких компаний новое унифицированное коммуникационное решение на базе протокола SIP (Session Initiation Protocol) и технологии open source, поддерживающее полный набор современных функций, включая контроль присутствия (Presence), мгновенный обмен сообщениями (Instant Messaging), IP-телефонию, конференц-связь и многие другие приложения. Благодаря решению Nortel Software Communication System (SCS) 500, возможности, которые раньше были по карману лишь крупным корпорациям, теперь доступны и малым компаниям. Простое в управлении и удобное в применении, решение SCS500 совместимо с самыми разными сетями и устройствами благодаря сотрудничеству между корпорациями Nortel, IBM и Dell. Теперь небольшие предприятия смогут воспользоваться преимуществами современных ИТ и коммуникационных технологий, чтобы по-новому организовать свою деятельность и открыть для себя новые пути к успешной конкуренции и росту.

Появление решения SCS500 свидетельствует о том, что Nortel вышла на новый для себя рынок — рынок малых и средних предприятий, которые имеют в штате от 30 до 500 и более сотрудников, постоянно нуждающихся в оперативном взаимодействии. К их числу относятся многие предприятия, работающие в области финансов, недвижимости, промышленного производства и профессиональных услуг. Решение SCS500 удовлетворяет пяти основным требованиям, которые предъявляют эти предприятия к унифицированным коммуникациям.

Производительность. SCS500 обеспечивает интеграцию коммуникационной инфраструктуры и бизнес-процессов, включая голосовую телефонную связь, передачу видеоизображения, мгновенный обмен сообщениями и конференц-связь, с основными прикладными системами, существенно повышая уровень взаимодействия между сотрудниками и скорость выполнения производственных задач, а также ежедневно экономя от 30 до 50 мин рабочего времени на каждого сотрудника.

Эффективность. SCS500 реализует принцип Plug-and-Play, отличаясь исключительной простотой установки, настройки и управления. Задачу пользователя облегчает интуитивно понятный графический Web-интерфейс, позволяющий за считаные секунды адаптировать параметры приложения и другие настройки к индивидуальным требованиям.

Гибкость. SCS500 характеризуется отличной масштабируемостью и таким образом обеспечивает более высокую доходность вложений в коммуникационную инфраструктуру, эффективность информационного обмена и гибкость, которая необходима для роста и развития. Хотя в идеале решение рассчитано на 500 сотрудников, его масштабируемость позволяет увеличить это число до 1000.

Экономичность. Решение экономит время сотрудников и позволяет быстрее преодолевать проблемы, возникающие в процессе работы. Кроме того, оно обеспечивает чистую экономию по таким позициям, как конференц-связь (до 30%), сотовая и междугородная телефонная связь и командировочные расходы.

Мобильность. Поддерживаемая SCS500 функция контроля присутствия позволяет быстро определять местонахождение нужных людей и степень их доступности, помогая выбирать наиболее подходящие способы общения с ними. Возможность связываться с коллегами с первой попытки экономит сотрудникам рабочее время — до 30 мин в день и более.

Система SCS500 от Nortel — реализованное программно решение, предлагаемое в настоящее время на аппаратных серверных платформах Dell и IBM. Напомним, что, например, интегрированное решение Dell OptiPlex 755 вполне по карману предприятиям малого и среднего бизнеса. Планируется также выпустить систему SCS500 на базе сервера PowerEdge R300. И тот и другой аппаратно-программный комплекс задуманы как специализированное решение Unified Communications, оптимально отвечающее требованиям заказчиков, которые нуждаются в полном наборе средств связи, удаленного управления и диагностики, объединенных на одной платформе. С платформой IBM System i заказчики из числа небольших компаний получают высоконадежное, отлично масштабируемое унифицированное коммуникационное решение, в состав которого входит приложение IBM Lotus Sametime и программные средства коллективного взаимодействия IBM Lotus Notes, причем реализовано все это на одном универсальном сервере приложений. В будущем Nortel планирует интегрировать систему SCS500 и с другими серверами IBM, предназначенными для сегмента малых и средних предприятий, включая серверы Power System, System x и Blade. Стоит отметить, что решение SCS500 разрабатывалось с опорой на оперативность и мощь сообщества open source в рамках проекта SIPfoundry sipXecs. При этом Nortel задействовала более 250 собственных разработок, использующих ее богатый опыт в области телефонии, передачи данных и мультимедийных прикладных систем.

Хостируeмоe решение для пользователей IBM Lotus

Данные, опубликованные Insignia Research (www.insigniaresearch.com), показывают, что использование унифицированных коммуникаций повышает производительность, экономя сотрудникам до 60 мин в день. Nortel постоянно работает над созданием универсального портфеля решений для унифицированных коммуникаций, которые повышали бы производительность и ускоряли рабочие процессы в любой компании в условиях постоянного роста мобильности. Новое унифицированное коммуникационное решение операторского класса, представленное совместно Nortel и IBM, разработано специально для платформ IBM Lotus Notes и Lotus Sametime. С его помощью операторы могут предоставлять хостируемый сервис унифицированных коммуникаций с возможностью совместной работы, включая такие функции как определение статуса присутствия в режиме реального времени и мультимедийная конференц-связь, — и все это интегрировано с приложениями IBM Lotus, что дает возможность сократить затраты на деловые поездки и повысить эффективность работы сотрудников. Новое решение позволяет операторам использовать сотрудничество между Nortel и IBM для доступа к пользовательской базе IBM и продавать медиаресурсы миллионам пользователей Lotus по всему миру.

Запуск подобного решения значительно расширяет область сотрудничества двух корпораций в области унифицированных коммуникаций, добавляя в портфель услуг Nortel новое решение операторского класса. За счет этого операторы смогут предоставлять корпоративным клиентам новые виды конвергентных коммуникационных услуг и приложений, основанных на полностью интегрированной клиентской модели, причем новые услуги можно предоставлять на базе существующей сети, без инвестиций в модернизацию. Компании любого масштаба таким образом существенно расширят для себя возможности имеющихся решений IBM Lotus за счет добавления возможностей мультимедиа, не тратя при этом деньги и силы на закупку, установку дополнительной телефонной инфраструктуры и управление ею. Воспользовавшись данным решением, компании смогут сократить количество деловых поездок и проводить деловые переговоры с помощью мультимедийной конференц-связи. Кроме того, унифицированные коммуникации улучшают работу сотрудников и уменьшают время отклика благодаря функции присутствия, унифицированному обмену сообщениями и «взаимодействию-по-щелчку» (видео или голосовую конференцию можно запустить, просто нажав кнопку мыши).

Nortel и IBM предоставляют своим заказчикам консультационные и интеграционные услуги, включая портфель услуг Nortel Global Services, и поддержку в управлении, чтобы ускорить внедрение унифицированных коммуникаций. Nortel предоставляет прочную основу для создания решений при работе с провайдерами, в то время как IBM является признанным лидером в области интеграции на рынке бизнес-решений. Их совместная работа позволяет трансформировать услуги передачи голоса, данных и приложений в конвергентное сетевое решение. Операторы могут устанавливать голосовые и мультимедийные приложения Nortel, а предприятия при этом сохраняют управление на базе Lotus Notes или Lotus Sametime. В совместном решении используются Application Server (AS) 5200, Nortel Communication Server (CS) 2000 и недавно анонсированное адаптивное ядро приложений с SIP, что позволяет поддерживать приложения SIP следующего поколения. Стоит напомнить, что, по данным Dell’Oro Group, корпорация Nortel лидирует в мире в области VoIP-решений операторского класса, удерживая свои позиции на протяжении шести лет — с 2002 по 2007 гг. Nortel развернуто более 88 млн VoIP- и мультимедиа-портов операторского класса для 250 операторов по всему миру. Более чем 150 пользователей внедрили решения Nortel с готовой IMS, в их числе операторы проводных, беспроводных и кабельных сетей связи.

Конвергенция мобильной и офисной связи

Многие сотрудники используют до шести различных видов коммуникационных устройств, что только усложняет им жизнь, а не помогает быстро и эффективно связываться друг с другом. Nortel предлагает один из крупнейших в отрасли пакетов решений для интеграции мобильной и стационарной связи FMC (Fixed and Mobile telephony Convergence) для поставщиков услуг, обеспечивающий эффективную передачу голоса, видео и мультимедийных данных независимо от местонахождения и абонентского устройства. На выставке CTIA Wireless корпорация представила ряд решений из своего пакета FMC. Решение Nortel Mobile Unified Communications (UC), а также новые решения Mobile Extension Hosted и Mobile Extension Hybrid дополняют пакет FMC для корпоративных пользователей из семи инновационных решений. С помощью этих решений мобильные телефоны можно применять как офисные, тем самым обеспечивая доступ мобильных сотрудников к таким функциям голосовой связи корпоративной сети как набор внутренних добавочных номеров, конференц-связь и переключение вызовов. Пакет решений Nortel FMC позволяет операторам предлагать широкий спектр решений для совместного использования стационарных и мобильных телефонов с единым номером.

В дополнение к новым решениям Mobile Extension FMC корпорация предлагает четыре других решения, обеспечивающих быстрое и эффективное взаимодействие с мобильными сотрудниками. Решение Nortel Voice Call Continuity, разворачиваемое у оператора беспроводной связи первого уровня, позволяет эффективно переключать вызовы между сетями Wi-Fi и сотовыми сетями с использованием двухрежимных мобильных телефонов.

Решение Mobile Assistant запущено компанией Orange под маркой Business Together и обеспечивает клиентам Orange на территории Франции доступ к корпоративным справочникам, адресным книгам и системам обмена сообщениями с использованием смартфонов. Возможность доступа в Интернет по сотовой сети позволяет оставаться на связи в командировке, используя лишь мобильный телефон.

Решение Converged Mobility функционирует у компании Neuf Cegetel под маркой Twin и обеспечивает ее клиентам на территории Франции выполнение телефонных вызовов с единого номера по сетям Wi-Fi и сотовым сетям с использованием двухрежимного телефона. В течение последнего квартала 2007 г. пакет услуг Twin включался в более чем 30% контрактов, продаваемых компанией Neuf Mobile.

Решение Mobile Converged Desktop запущено компанией Telefonica под маркой Communicator и обеспечивает клиентам Telefonica Spain возможность управления вызовами с сотовых телефонов и на них с помощью компьютерного приложения. Компьютерный интерфейс позволяет выполнять и переключать вызовы с любых сотовых телефонов одним щелчком мыши.

По данным исследования, проведенного Nortel и RONIN Corporation (www.ronin.com) и охватившего около 2000 пользователей и 1000 компаний, более четверти респондентов среди частных и корпоративных пользователей выразило устойчивый интерес к приобретению и внедрению конвергентного мобильного решения. Кроме того, 80% принимавших участие в исследовании компаний (как средних и малых, так и крупных корпораций) заявило о необходимости решения Mobile Assistant и готовности приобрести его. Существенно, что комплексные решения Nortel FMC предоставляют гибкие варианты внедрения для корпоративных клиентов и операторов: предусматриваются варианты размещения решения на стороне клиента, оператора, а также модель со смешанным подходом, удовлетворяющие любые потребности клиента.

На рынке решений VoIP операторского класса Nortel предлагает инновационное решение интегрированного мультимедийного мобильного клиента Integrated Multimedia Mobile Client. Это решение позволяет в режиме реального времени предоставлять мультимедийные услуги (например, IP-телефонии, видеотелефонии, прямой телефонной и видеосвязи) мобильным абонентам с использованием единого интегрированного клиента. Решения FMC предназначены для работы на базе коммуникационного сервера Nortel Communication Server (CS) 2000 (мультимедийный программный IP-коммутатор), сервера приложений Nortel AS 5200, шлюза Nortel Wireless Mobility Gateway (WMG) 6000 и коммуникационного сервера Nortel Communication Server (CS) 1000 IP PBX.

Централизованная служба мультимедийных услуг

В этом году на выставке CTIA Wireless Nortel впервые представила решение, которое поддерживает такие мультимедийные услуги как многоприоритетные вызовы и передача изображения абонента при входящем звонке на мобильный телефон в сетях любого типа — второго, третьего, четвертого поколений, Wi-Fi, WiMAX и LTE. Nortel, в частности, продемонстрировала, как с помощью абонентского оборудования централизованной службы поставщики услуг могут обеспечить для устройств мобильной связи второго и третьего поколения поддержку услуг четвертого поколения. Решение ICS (Integrated Communications System) от Nortel дает пользователям старых моделей мобильных телефонов возможность получать некоторые виды мультимедийных услуг, которые иначе были бы доступны лишь для новых устройств четвертого поколения. К тому же с помощью ICS телефоны четвертого поколения смогут использовать мультимедийные услуги даже при работе в сетях второго и третьего поколения. ICS обеспечивает интеграцию услуг стационарной и мобильной связи посредством общих приложений и инфраструктуры для всех устройств и типов доступа, делая эффективную связь возможной в любой точке мира и в любое время через проводные и беспроводные сети.

Технологии ICS от Nortel поддерживают широкий спектр мультимедийных услуг, таких как установка изображения абонента при входящем вызове, одновременно предоставляя функцию сохранения нажатием одной кнопки (Click to Save), чтобы быстро сохранить контактные данные вызывающего абонента в личный справочник. Доступны также функция многоприоритетных вызовов (Multi-priority Calling), позволяющая назначить низкий, средний или высокий уровень приоритета для определенных абонентов, и функция мгновенного голосового сообщения (Voice Instant Message), с помощью которой абонент может пересылать в мгновенном сообщении голосовую почту в виде звукового файла. Пример решения для интеграции услуг стационарной и мобильной связи, поддерживаемого технологиями ICS, —приложение перевода вызова на фиксированный номер телефона и приема вызова, поставленного на ожидание, с помощью которых пользователь может перевести вызов на другое устройство, не принимая вызова и не прерывая соединения. Помимо этого технологии ICS обеспечивают такие услуги как пересылка карты во время звонка для отображения текущего местоположения звонящего (на основе GPS) или передача информации о местонахождении сети.

Представленные на Mobile World Congress технологии ICS и возможность Nortel предоставить доступ к технологиям WiMAX четвертого поколения для ядра второго и третьего поколения обеспечивают поставщикам услуг все необходимое для успешной модернизации сети до четвертого поколения, придерживаясь направления, которое наилучшим образом соответствует требованиям компаний. Инновации корпорации в области технологий WiMAX и LTE, развитых экосистем, а также ядер All-IP, свидетельствуют о полном понимании требований, предъявляемых клиентами и коммерческими пользователями к беспроводной связи.

На выставке CTIA в режиме реального времени Nortel продемонстрировала использование абонентского оборудования ICS с помощью сервера приложений Application Server 5200 и шлюза Wireless Mobility Gateway (WMG) 6000 при поддержке одного из клиентов ICS компании Smith Micro. ICS развивает стандарты обеспечения непрерывного голосового вызова Voice Call Continuity (VCC), утвержденные проектом партнерства в области технологий третьего поколения Third Generation Partnership Project (3GPP). Этот же партнерский проект установил и мировой стандарт для систем мобильной связи третьего поколения. Обеспечение непрерывного голосового вызова VCC — это основная функция комплексного портфеля FMC от Nortel, включающего семь решений для индивидуальных и коммерческих пользователей.

Поддержка пользователей в среде Web 2.0

С помощью функций совместной работы, предоставляемых с помощью унифицированных коммуникаций, компании могут охватить большее количество пользователей за меньшие деньги, а более тесное взаимодействие обеспечивает лояльность клиентов и дает большое конкурентное преимущество. Nortel расширяет портфель унифицированных коммуникаций, что позволяет центрам технической поддержки соответствовать требованиям мира Web 2.0, где непрерывно растет спрос пользователей на взаимодействие с коллегами вне зависимости от времени, аппаратных средств или приложений. С помощью нового легко устанавливаемого программного решения ICP (Interactive Communications Portal) от Nortel в голосовые приложения для самообслуживания можно быстро добавить такие функции как обмен мгновенными сообщениями, электронную почту и функцию Click-to-Call. Это выводит функции обслуживания за рамки возможностей управляемого с помощью меню автоответчика. С помощью интерактивного коммуникационного портала ICP компании могут контролировать затраты на улучшение контакта с клиентами. Исследования показывают, что хорошо спроектированные системы самообслуживания исключают множество ненужных взаимодействий с агентом стоимостью от 3 до 12 долл. за звонок. При использовании технологий ICP предоставление клиентам той же информации будет гораздо дешевле — от 30 центов до 1 долл. за звонок.

Собственная платформа ICP, основанная на технологии SIP, прекрасно вписывается в существующую IP-среду Nortel и устанавливается с DVD-диска с помощью нескольких щелчков мыши. Система не требует специальной дорогостоящей аппаратуры, и компании могут сократить место, занимаемое оборудованием для IVR (Interactive Voice Response) и голосовых приложений, а также снизить требования к помещению, потребляемой мощности и среде. Важно, что ICP дает пользователям доступ к различным приложениям, таким как прием видео и обмен мгновенными сообщениями, в рамках одного и того же сеанса. Приложение ICP также подходит для сервис-ориентированной архитектуры, например, Nortel Agile Communication Environment, что ускоряет предоставление инновационных приложений благодаря повторному использованию существующих служб и встроенных модулей кода.

Программное решение ICP построено на основе сервера мультимедийных приложений от Nortel — улучшенной платформы для работы с мультимедиа с расширенной поддержкой конференц-вызовов, обмена сообщениями и интерактивных возможностей передачи звука и видео. Nortel преобразует бизнес-коммуникации с помощью решений, гармонично сочетающих мощные преимущества контакт-центров, голосовых систем самообслуживания, унифицированного обмена сообщениями, мультимедийной конференц-связи и функции Expert Anywhere, чтобы дать предприятиям новые возможности взаимодействия с клиентами, добиться большей лояльности пользователей и конкурентных преимуществ.

По материалам корпорации Nortel.