HP и Avaya – коммуникационные услуги для предприятий
Компании Avaya и HP Enterprise Services (ES) заключили долгосрочное соглашение o предоставлении облачных технологий в области унифицированных коммуникаций и контакт-центров, а также решений в области управления предприятиями.
Компании будут совместно продавать комбинированный портфель услуг в области унифицированных коммуникаций, контакт-центров (предоставляемых как сервис), а также услуги по модернизации инфраструктуры. Сочетание опыта HP в области предоставления решений «как услуга» и продуктового портфеля Avaya в сфере унифицированных коммуникаций и контактных центров позволит создать решение, включающее мобильные приложения, ПО и создание сетей для унифицированных коммуникаций и управления качеством обслуживания клиентов.
В рамках соглашения HP ES будет перепродавать предложения, предоставляемые в качестве услуг, а Avaya получит возможность расширить масштабы бизнеса благодаря очень гибким моделям развертывания HP, помогающим быстро охватывать большее число клиентов, упрощать и трансформировать бизнес-коммуникации. Avaya также будет использовать свои продукты в области коммуникаций и совместной работы, чтобы помочь HP улучшить эффективность и производительность работы контактных центров.
В рамках соглашения организация HP ES Business Process Services возьмет на себя предоставление значительной части услуг частного облака Avaya (Avaya Private Cloud Services, APCS), включая переход ограниченного числа сотрудников и подрядчиков подразделения APSC в HP ES. Данные услуги будут интегрированы в существующие программы HP ES: Mobility and Workplace и Business Process Services, а также в партнерские экосистемы, чтобы предлагать объединенные коммуникации на основе частного и гибридного облака и решения для контактного центра существующим и будущим клиентам. Договоры о продажах, сервисном обслуживании и работа с клиентами в целом останется в сфере влияния Avaya. HP ES будет увеличивать и усиливать APCS, предлагая услуги большему количеству клиентов на большем числе рынков, со скоростью и качеством обслуживания, необходимыми для стимулирования роста спроса на облачные решения. В основу облачных услуг Avaya, задействованных в глобальной инфраструктуре HP, лягут решения HP Helion.