ИТ без участия человека

Корпорация Oracle, проанализировав результаты опроса своих клиентов, обнародовала следующий прогноз: к 2020 г. более 80% операций с инфраструктурой приложений будут осуществляться автономно, без участия человека. Автономность означает не только ежедневное выполнение повседневных задач, включая мониторинг, настройку, устранение неполадок и автоматическое применение исправлений, но и оперативное обнаружение и быстрое устранение проблем. Даже в случае самых сложных проблем машины могут упростить анализ причин, оценивая миллионы возможных вариантов и выбирая наиболее простые и вероятные сценарии. И тогда уже люди смогут применить свой опыт, сделать выводы и решить, какие именно действия предпринять.

В ходе опроса, проведенного по заказу Oracle сторонней компанией, группам пользователей задавали вопросы о том, какие действия системные администраторы выполняют ежедневно, еженедельно и ежемесячно, включая смену паролей, перезагрузку системы, установку патчей к ПО и т. п. В Oracle считают, что ИТ-подразделения вскоре на несколько порядков сократят число ситуаций, требующих «ручного» вмешательства. Так, если в организации ежегодно обычно возникает 20 тыс. ситуаций, для разрешения которых необходимо участие человека, то в будущем их останется всего 20. Остальные будут обрабатываться самими системами: они могут использовать автоматизацию в сочетании с машинным обучением, что позволит анализировать шаблоны и реагировать быстрее, чем системные администраторы, обеспечивая профилактическое техническое обслуживание, оптимизацию производительности и разрешение проблем. Используя автономные системы управления ИТ (такова, например, Oracle Management Cloud), компании могут сократить простои, повысить производительность приложений и уровень информационной безопасности, а также обеспечить более экономное использование ресурсов.

Автономные системы, безусловно, изменят роль ИТ-администраторов: вместо рутинного мониторинга и реагирования на ситуации, требующие немедленного вмешательства, они смогут сфокусироваться на решении наиболее сложных проблем, взаимодействии с бизнес-подразделениями для использования новых возможностей, планировании внедрения следующего поколения технологий.

Автономность ИТ-операций – лишь один из выводов в отчете Cloud Predictions 2018, основанных на результатах исследования, объектом которого стала эволюция ИТ в течение ближайших двух лет. Согласно другим прогнозам, к 2020 г.:

• Управление более чем 50% всех данных предприятия будет осуществляться автономно.
• Обеспечение безопасности поднимется по приоритету с 10-го места на 1-е.
• Облачные поставщики будут дополнять свои сервисы средствами контроля, размещаемыми локально (on-premise), иначе они упустят возможность обслуживать критически важные рабочие нагрузки.
• Регулируемые отрасли начнут массовую миграцию в облако.
• Львиная доля новых приложений будет создаваться с использованием микросервисов.
• Искусственный интеллект «прочно укрепится» на предприятиях.
• Большинство взаимодействий служб поддержки с клиентами будет вестись через чат-боты.
• Интернет вещей будет эволюционировать от отдельных компонентов к интегрированным платформам.
• Блокчейн станет новым прорывным стандартом в современной электронной коммерции.