Модуль для call-центров – интеграция с Microsoft Dynamics CRM

Компания Infratel, разработчик коммуникационных решений для бизнеса и государственных служб, выпустила интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.

При работе с модулем в момент поступления входящего звонка оператору или пользователю открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей). Если найдено несколько клиентов или организаций, то они отображаются в виде списка, из которого можно выбрать конкретный контакт или организацию.

Окно, содержащее детали звонка, позволяет создавать новый контакт, новую учетную запись и новую запись о потенциальном клиенте (lead). Таким образом, можно либо выбрать одну из имеющихся в CRM сущностей либо создать новую и перейти к редактированию записи о звонке, автоматически созданной в CRM.

Для совершения исходящего вызова или запуска исходящей компании достаточно нажать кнопку Dial или Dial Any, которые встроены в контекстную панель инструментов (ribbon) Microsoft Dynamics CRM. Нажатие кнопки Dial выполняет звонок по одному, основному номеру, а Dial Any – по всем номерам, указанным в контакте, учетной записи или лиде.

Объединение Microsoft Dynamics CRM и Infra Call Center в единое рабочее пространство позволит контакт-центрам, использующим эти решения, оптимизировать работу операторов и других сотрудников, вовлеченных в процесс взаимодействия с клиентами.