Новая версия чат-платформы BSS
Компания BSS, разработчик решений в области речевых технологий и ИИ, анонсировала выход версии 2.5 своей омниканальной чат-платформы. Обновление позволяет сделать стандартный АРМ оператора гибридным интеллектуальным интерфейсом, в котором классические каналы связи дополняются ИИ-инструментами, функцией совместного просмотра экрана и гибкими сценариями персонализации.
Новая версия платформы BSS делает акцент на предиктивной поддержке оператора и бесшовной интеграции. Ключевое улучшение – встроенная генерация подсказок на основе RAG (Retrieval-Augmented Generation): система автоматически подтягивает релевантные фрагменты базы знаний прямо в окно диалога, реализуя полный цикл работы с RAG без переключения между системами. Для повышения скорости ответа добавлены настраиваемые шаблоны сообщений и пользовательские команды, адаптируемые под специфику веб-виджета и мессенджеров. В частности, добавлена поддержка корпоративных мессенджеров VK Teams и Slack.
С технической стороны релиз 2.5 отвечает запросам бизнеса на гибкость: появилась возможность интеграции мобильных приложений через REST API без обязательного использования WebSocket, реализован b2b-адаптер для работы через сторонний бэкенд, расширены сценарии авторизации клиентов, обращающихся к веб-виджету, – от JS callback с настраиваемыми полями до bearer token-инициализации виджета. Улучшены функции управления жизненным циклом данных: теперь администраторы могут настраивать периоды очистки и архивации диалогов и отчетов прямо через веб-интерфейс чат-платформы.
Для операторов добавлены важные тактические инструменты: отдельные кнопки для запроса номера телефона и геолокации абонента, режим приватного обмена сообщениями между сотрудниками, отложенные сообщения и точное отображение времени ожидания в очереди. Возможность повторного открытия сессии с закреплением за тем же оператором и кобраузинг (совместный просмотр экрана) в веб-виджете повышают NPS и снижают число повторных обращений.
Чат-платформа BSS – это единый интерфейс взаимодействия с клиентом, который органично встраивается в существующий ИТ-ландшафт, настраивается без программирования и закрывает потребности как крупных b2b-корпораций, так и сервисных операторов. В развитии омниканальных платформ на первый план теперь выходит не просто связь, а интеллектуальный контекст диалога.