Новый функционал диалоговой ИИ-платформы «Наносемантики»
Компания «Наносемантика», разработчик решений на основе нейросетей, представила инструмент для анализа работы диалоговых роботов. Конструктор отчетов на ИИ-платформе DialogOS даст пользователям возможность без помощи разработчиков отслеживать эффективность работы цифрового ассистента.
Специализированная платформа DialogOS предназначена для создания и управления цифровыми ассистентами. Теперь к ней добавлен функционал для отслеживания статистики их работы. Пользователи через понятный интерфейс могут самостоятельно расставлять метки в ответах ассистента в виде специального флага. При попадании в диалоговый узел, который содержит такую разметку, в базе данных сохраняется сработавший флаг и указанное в нем значение. На основе этих данных конструктор формирует аналитический отчет об эффективности цифрового ассистента.
Ранее сформировать подобный отчет можно было только силами ИТ-специалистов. Опытные разработчики с помощью инструментов аналитики «вытаскивали» из системы необходимые показатели, что требовало времени и отвлекало специалистов от основной работы. При этом эффективность работы чат-бота может иметь значительное влияние на бизнес-показатели, а также сказываться на уровне удовлетворенности пользователей услугами в целом.
Параметры, по которым модуль оценит работу диалогового робота, пользователь может выбрать самостоятельно. Это может быть статистика по количеству человек, которые обратились к цифровому ассистенту с конкретным вопросом, доля успешных кейсов, когда пользователь решил свой вопрос через чат-бота, или процент ошибок – случаев, когда бот сработал неэффективно.
Как отмечают в «Наносемантике», цифровые ассистенты часто становятся первым звеном, с которым соприкасается клиент. Поэтому их корректная работа – важная метрика в общей картине бизнес-аналитики. Развивая ИИ-платформу DialogOS, компания стремится сделать цифровых ассистентов не просто трендовой технологической новинкой, но важным инструментом, который упрощает продукт в использовании и делает его понятнее в управлении.