Обновление Genesys Mobile Engagement

Компания Genesys, поставщик ПО для контакт-центров и обслуживания клиентов, представила новую версию Mobile Services 8.5.004, главного компонента Genesys Mobile Engagement.

Решение Genesys Mobile Engagement дает возможность пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров и получать необходимую информацию и помощь посредством одного клика в мобильном приложении. При этом решение Genesys не заменяет мобильные приложения, уже существующие в компании, но дополняет их, расширяя функционал. Genesys Mobile Engagement предлагает различные стратегии: соединяет клиента непосредственно из мобильного приложения напрямую с отделом обслуживания, связывает его со специалистом службы поддержки одним кликом напрямую, позволяет выбрать конкретного оператора для общения и время беседы. Оператору во время звонка предоставляется вся информация о клиенте, включая его профиль и местоположение.

В числе улучшений новой версии:

• интерфейс управления обратными звонками – позволяет создать в системе лист ожидания звонков, показывает состояние заказанного клиентом обратного звонка, наименование услуги/причины обращения, номер телефона и др.;
• автоматическое возобновление чата – в случае разъединения абонента и оператора в процессе сессии или при ожидании ответа GME автоматически отправляет push-сообщение на мобильное приложение, чтобы клиент мог возобновить разговор;
• возможность отправки push-уведомлений третьей стороной – новая версия GME интегрирована не только с Apple Push Notification и Google Cloud Messaging, но и с системами автоматических сообщений Samsung и Xiaomi MIUI Cloud Messaging.
• возможность заказа обратных звонков (scheduled call back) в стандартном приложении – функция планирования обратных звонков поддерживается стандартным приложением для iOS, Android и HTML5.