Умный поиск по звонкам в виртуальной АТС «Телфин»

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» анонсировал умный поиск и анализ звонков с расшифровкой в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис». Новая функциональность позволяет масштабировать контроль качества обслуживания и оперативно выявлять проблемы в сервисе.

Пользователям теперь доступен интеллектуальный поиск по содержанию разговора. Он позволяет находить по словам или фразам переведенные в текст звонки, из виртуальной АТС, CRM-системы или сервиса речевой аналитики.

Кроме того, пользователи АТС «Телфин.Офис» могут прямо в интерфейсе программы транскрибировать телефонные разговоры, получать их резюме и анализировать по различным фильтрам. Причем составные звонки, например с переходом от секретаря в отдел продажи или поддержку, можно анализировать отдельно друг от друга.

Новая функциональность, поясняют в «Телфин»,  позволяет контролировать соблюдение скриптов, мониторить упоминания конкурентов и выявлять требующие внимания ситуации по словам-маркерам: акция, рекомендация, жалоба и др.

Умный поиск по звонкам работает вместе с сервисом «Яндекс.Облако» (Yandex Cloud AI Studio). Подключить его и настроить функцию перевода звонков в текст можно непосредственно в интерфейсе АТС «Телфин.Офис». Здесь доступен выбор настроек для автоматической транскрибации: внешние и добавочные номера, длительность звонка и другие параметры.

Благодаря интеграции с ИИ, комментируют в компании, система может автоматически собирать информацию из CRM и виртуальной АТС, переводить голос в текст и структурировать его, находя нужные диалоги. Вместо того чтобы тратить часы на прослушивание и поиск записей, пользователи получают саммари звонков, готовые отчеты и аналитику, что помогает принимать точные управленческие решения.