Каждая вторая брошенная корзина становится заказом — данные RetailCRM
Платформа RetailCRM проанализировала данные о брошенных корзинах в российском ритейле за I квартал 2026 года и сравнила их с показателями годом ранее. Исследование показало: 88% корзин остаются брошенными, однако почти каждая вторая в итоге превращается в заказ.
9 из 10 корзин остаются брошенными — но это не отказ, а пауза
Большинство визитов в российские интернет-магазины заканчивается одинаково: товар остается в корзине. По данным RetailCRM, проанализировавшей обезличенные данные российских ритейлеров, доля корзин со статусом «брошено» выросла с 85% в I квартале 2025 года до 88% в I квартале 2026 года.
При этом конверсия из брошенной корзины в заказ осталась на уровне 46% — примерно как и в прошлом году. Это показывает, что работа с брошенными корзинами остается одним из самых эффективных способов вернуть пользователя к покупке и продолжить взаимодействие с ним.
Решение принимается быстрее, чем год назад
Средний срок от момента брошенной корзины до оформления заказа существенно сократился: с 7 дней в I квартале 2025 года до 2 дней в I квартале 2026-го. Это говорит о том, что напоминания срабатывают быстрее, а покупатели принимают решения оперативнее.
Однако есть и те, кто подолгу держит товар в корзине, используя ее как список желаний, инструмент сравнения или планировщик будущих покупок. Максимальный зафиксированный срок между добавлением товара и оформлением заказа составил 119 дней.
«Корзина все чаще становится инструментом планирования: ее используют для сравнения товаров, формирования списка желаний и отложенного принятия решения. Поэтому бизнесу важно видеть в ней не потерянный чек, а начало диалога с клиентом, который напрямую влияет на его долгосрочную ценность. Эффективная работа с брошенными корзинами сегодня строится не на агрессивном “дожиме” и одинаковых напоминаниях, а на понимании различных сценариев поведения пользователей и персонализированной коммуникации: одним важно снизить барьеры к покупке, другим — помочь с выбором или дать возможность вернуться к нему позже», — прокомментировал Дмитрий Бороздин, cооснователь и генеральный директор RetailCRM.
Мужчины увеличивают долю в онлайн-покупках
В гендерном разрезе картина заметно изменилась за последний год. В I квартале 2025 года 86% пользователей с брошенными корзинами составляли женщины и лишь 14% — мужчины. К I кварталу 2026 года соотношение сдвинулось: 72% против 28%. Рост на 14 процентных пунктов за год указывает на заметный рост вовлеченности мужчин в онлайн-выбор товаров.
Фэшн — главный драйвер брошенных корзин
Одежда и обувь формируют почти треть всех брошенных корзин (30%) — больше любой другой категории. Далее следуют товары для дома и сада (12%) и косметика (10%). Заметную долю занимают продукты питания и спорт и отдых — по 5% каждая. В топ-10 также входят детские товары, подарки, мебель, ювелирные украшения и автотовары — от 3 до 5%.