Обновленная платформа Naumen для контакт-центров

Компания Naumen объявила о завершении доработки российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия позволяет заместить зарубежные решения от Avaya, Cisco и Genesys.

Платформа Naumen CX создана для эталонного обслуживания клиентов контакт-центров – крупного бизнеса и госорганизаций. Доработка велась в связи с возросшим интересом к платформе со стороны потенциальных заказчиков, в том числе системообразующих предприятий, которые предъявляют повышенные требования к архитектуре решения и его безопасности.

В доработанной версии Naumen CX одновременно могут работать несколько тысяч операторов. Появилась возможность подключения базы знаний в АРМ оператора, а также бесшовной интеграции сервисов распознавания и синтеза речи.

Новая версия Naumen CX повышает пропускную способность контакт-центра за счет добавления новых каналов, по которым может обратиться клиент. Платформа берет на себя автоматизированное обслуживание части трафика с помощью роботизированных сервисов – голосовых роботов и чат-ботов. Naumen CX в нужный момент переключает диалоговый интерфейс с человека на робота и обратно, передавая весь накопленный контекст и контролируя качество работы на каждом этапе.

Доработка платформы осуществлялась при грантовой поддержке РФРИТ (входит в группу ВЭБ.РФ) в рамках нацпроекта «Цифровая экономика». Общая стоимость проекта составила 40 млн руб., сумма гранта – 20 млн руб. Ранее на разработку Naumen CX также был получен грант РФРИТ в размере 85,5 млн руб.